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政务服务中心政务微信公众平台运行服务管理规范DB15T1261-2017.pdf

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政务服务中心政务微信公众平台运行服务管理规范DB15T1261-2017.pdf

政务服务中心政务微信公众平台运行服务管理规范讲解了政务服务中心微信公众平台的建设和运行要求，明确了该公众平台在政务信息传播、政务服务提供中的作用和意义。政务服务中心政务微信公众平台运行服务管理规范描述了政务服务中心通过微信公众号进行管理与服务的各项细节内容，从术语定义到具体的机构职责配置进行了全方位解读。文章详细规定了包括公众平台的技术维护、客服工作人员配备、进驻部门的设置以及相关管理制度等内容，强调设立审批办并派驻具备计算机技术及较强业务能力的服务专员负责日常解答和服务工作。在平台功能上，涵盖基本信息展示、通知公告、政务公开、业务查询、在线咨询以及监督投诉等多个模块，旨在为群众提供便捷高效的互动方式和政务服务途径。同时文档提出了诸如限时回复制度、责任追究制度、AB岗替代制等一系列制度要求，确保平台正常运转并对可能出现的工作纰漏进行问责。政务服务中心政务微信公众平台运行服务管理规范适用于内蒙古自治区各盟市、旗县（市、区）政务服务中心的具体实践操作，同时也作为乡镇（苏木）、街道（社区）便民服务中心（站）执行类似管理工作的参考依据。此文件面向所有具有政务服务职能的相关政府职能部门及其下属单位，在提升全区范围内政务中心服务水平、提高公众满意度方面起重要作用。此外还为进驻部门选派合适的政治素养和技术能力兼具的微信客服专员提供明确指引。