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政务服务 “一件事一次办”服务规范DB32T5045-2025.pdf

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政务服务 “一件事一次办”服务规范DB32T5045-2025.pdf

政务服务“一件事一次办”服务规范讲解了江苏省市场监督管理局发布的关于政务服务“一件事一次办”的系统性要求和实施规范，明确了此文件的适用范围和发布时间。具体内容涵盖了政务服务的工作原则、组织机构、服务范围、服务渠道、服务流程及监督与评价等方面的内容，强调以需求为导向，整合资源、优化业务流程。本文件对企业和群众在全生命周期中的办事流程进行了全面规划，通过数据共享推动跨部门高效协同。同时，针对不同场景的应用，提出了诸如线下一窗、线上专区受理，以及“一表申请”“一套材料”等多项创新性举措。文件还对术语和定义进行了解释，并详细列明牵头部门与配合部门的职责分配及协调机制，强调通过清单管理、政策宣传、业务培训确保各项工作的顺利推行。政务服务“一件事一次办”服务规范适用于政务服务平台相关领域的管理者和工作人员，特别适用于从事政府政务服务集成化办理的专业人士以及涉及跨部门协同工作的地方政府部门。其行业领域涵盖政务服务、行政管理及相关信息技术应用，主要为各级政务服务管理机构提供标准化指导方案，同时也适配需要了解政务服务规范的社会公众，帮助企业、法人及其他组织明确政务服务事项办理要求，提高办理效率和服务体验。此规范还可作为教育培训资料供相关人员学习使用，助力提升全省乃至全国范围内政务服务标准化水平。