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12328交通运输服务监督热线系统 第2部分:总体技术要求JTT1019.2-2025.pdf

12328交通运输服务监督热线系统 第2部分:总体技术要求讲解了交通运输服务热线的全面技术指导和实施标准,涵盖从基本定义、系统组成、到各项具体功能的技术需求,以及为确保数据安全与共享而提出的明确技术要求。标题描述了12328系统的多渠道受理架构,包括电话接续、网站门户、微信、短信等多个平台的功能实现方法,并着重指出了IVR语音导航服务的要求以及双语地区的特殊设置规范。文档进一步详细阐述了电话接续模块所需具备的关键能力,例如电话控制基础功能、录音和黑红名单机制,还强调了自动语音生成工单后及时报送的自动化流程,这些都显著增强了系统的服务响应效率和管理水平。此外,文中明确了数据交换与信息共享的重要性,提出了系统支撑环境的标准,并对省级、部级不同级别系统的性能作出规定,以提升全国范围内热线系统的连贯性和统一性。最后,该标准还特别指出安全防护的要求以及可能涉及专利的情况声明。12328交通运输服务监督热线系统 第2部分:总体技术要求适用于各级交通主管部门以及涉及运输服务监督业务的技术开发方、建设方、应用维护人员和行业管理者。它不仅作为12328热线系统设计及优化工作的技术参考依据,还广泛适用于负责构建、运营、维护公路、水路、道路运输、城市客运、海上搜救等业务领域的机构与单位。通过标准化指南,确保各地、各部门能够依据共同的规则实现信息化系统互联,提高服务监督的效能与质量。

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