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知识产权维权援助和保护工作站服务规范DB4401T177-2022DB4401T10.1-2018DB4401T10.1-2018.pdf

知识产权维权援助和保护工作站服务规范讲解了一套系统的服务标准，旨在指导广州市各级知识产权维权援助和保护工作站的工作流程和服务要求。该规范明确了工作站的服务总则，包括制度建设、服务质量监督、维权援助公益性原则及服务对象的沟通机制；规定了场所设置应固定并悬挂牌匾，在显眼位置设置清晰的业务指引、工作流程和服务承诺；细化了人员的配置管理以及其专业化发展的保障措施；同时对服务内容和方式做出分类阐述。详细列举的信息检索、援助咨询、纠纷调解、鉴定评估援助等五大服务类别均有明确的服务流程、操作要点以及相关审核机制，且在服务完成后提供跟进回访、资料整理与统计分析等内容的统一规范。此外，规范对宣传培训提出了目标导向，从普及知识到技能提升覆盖不同层面，并就保密管理和安全应急管理等作出严格要求。知识产权维权援助和保护工作站服务规范适用于广州市行政区域内设立的知识产权维权援助和保护工作站，尤其适合服务于企事业单位、个体经营者和个人创新主体的服务平台，为开展知识产权侵权应对与法律服务相关工作的单位、机构和部门所用。它不仅规范了工作场所、设施设备的具体要求、工作人员职责及其考核机制，而且明确了面向知识产权创造与维护全过程中的具体操作办法，因此可广泛应用于科技创新型产业、中小企业服务机构、科技园区及相关政府部门进行知识产权管理支持活动，并对标准化维权援助服务能力有需求的区域和领域发挥实际支撑作用。