1、“家庭警察”服务规范讲解了家庭警察的术语定义、基本要求、服务规范以及相关保障体系的构建方式。该规范明确，家庭警察是基于警务区基本单元，利用移动警务系统为群众提供线上求助响应、矛盾调解和治安防范等多项警务服务的公安人员。该文档强调，家庭警察在开展服务时，必须遵循依法、公正、文明、高效、便捷的原则，发布正能量的准确信息，严格遵守信息安全及保密管理要求，防止警务工作信息泄露到公共互联网或不当平台。组织保障方面，提出了应建立联动机制与多部门协同解决问题的能力。服务保障方面，家庭警察必须满足具备社区警务初级资格，使用规范语言解答问题并参与定期培训以提升专业水平。此外，还详细列明设备准备标准，例如配备移动
2、端“掌上警务室”工作端，建立服务关系及进行人员标签分类，管理相关群组的要求，并且明确了包括受理求助、化解矛盾、治安防范和居民自我治理等多个方向的服务规范。信息发布的相关内容涉及警务推文转发频率、个人警务动态更新和预警信息的及时推送等，同时对群众互动质量及满意度改进的指标体系进行了细化，以实现服务质量不断提升。 “家庭警察”服务规范适用于基层公安机关及从事社区警务工作人员的服务实践活动，同时也为社区管理、治安维护以及政府多部门联勤协作提供标准化参考依据。该规范对公安人员开展社区服务提供了清晰的服务流程与职责要求，适用于推进“智慧警务”和数字化社会治理的应用场景，包括社区、农村、住宅物业等基层单位的治安工作。此外，其内容对社会治理体系下的相关部门如司法、执法、民政和市场监管等部门开展协同服务提供了实践支持和规范方向，适用于基层社区治理领域中构建警民联动服务模式的实践操作。
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