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民生药事服务站建设与运行规范DJG330383T13-2023.pdf

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民生药事服务站建设与运行规范DJG330383T13-2023.pdf

民生药事服务站建设与运行规范讲解了龙港市民生药事服务站的建设与运行相关标准和技术要求。本文件从范围、术语定义、基本要求、建设标准、运行管理及服务满意度等方面，详细规范了药事服务站的整个运营流程。文件明确将药事服务站定义为以药品零售企业为基础，提供公益性质的药事服务点。服务内容涵盖了用药指导、档案管理、拆零销售、知识讲座、健康管理、电话及网络咨询、药品回收、中药加工、代客寻药等多项便民服务。该文件将药事服务站根据人员配置、经营规模、服务能力等分为五个星级，并在建筑面积、服务区域布局、药师人员配备、制度体系建设等方面设定了对应标准。文件同时强调依法合规运营，不得从事变相医疗或推销，明确了标识系统、档案管理制度和服务人员要求，强调顾客隐私保护。民生药事服务站建设与运行规范适用于辖区内设立药事服务站的相关企事业单位及医药服务组织，特别是取得药品和医疗器械销售资质的药品零售企业和相关机构。同时，该文件可作为地方政府、监管部门在推动公共药事服务体系建设过程中开展监管与评估的重要参考依据，适合于行业协会、技术研究机构用于制定标准与实施评估。对执业药师、服务人员、运营管理团队等岗位，该文档也为药事服务的操作提供了具体规范指导，可作为药师及相关从业人员的培训参考，对于有健康管理、慢病监控等健康服务需求的社区民众也有直接的服务支撑价值。