1、居家养老紧急救助服务规范讲解了针对居家养老环境中老年人突发紧急状况时，如何开展规范化和系统化的救助服务流程和技术要求。文件明确了服务的基本要求，包括服务机构需建立健全信息保密制度、应急预案、以及定期组织相关技能培训和演练。对于服务人员的资质和能力，规范强调应符合养老机构相关国家及地方标准，并优先选用具备社区工作背景的人员，同时对交流能力、职业态度以及紧急救护技能作出具体要求。在平台和技术支撑方面，该文件提出建设统一的智慧养老服务呼叫中心和技术支持平台，并确保该平台与其他监管和信息系统的对接。紧急救助服务内容覆盖了从接到紧急信息、人员调配和快速响应、现场初步处理及必要的摄像留存。对不同类型突发事
2、件，例如低血糖、心搏骤停、老年人跌倒等紧急处置提供了标准化处理办法，并明确了陪同就医的服务细节。完成救助后的回访及记录也做了规范要求。此外，服务质量评估由服务方自评、用户评价和第三方独立机构共同实施，通过综合分析不断优化服务质量和管理水平。居家养老紧急救助服务规范适用于为社区老年人提供居家养老服务的机构，特别针对依托地方（包括县、市、区级）居家养老服务中心所开展的应急服务活动。本规范可作为社区服务机构和养老企业的标准化运营依据，同时也是相关部门制定监管措施、进行服务质量监督的理论支持文件。适合的行业包括居家养老服务、医疗救护配套服务以及社区老年人应急支持体系等涉及老年健康和安全服务领域的机构。
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