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家庭照护员服务规范DB34T5201-2025.pdf

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家庭照护员服务规范DB34T5201-2025.pdf

家庭照护员服务规范讲解了安徽省针对家庭照护员服务的标准化要求，涵盖基本要求、服务内容、服务评价与改进等方面的详细规定。该规范强调了家庭照护员的持证上岗、健康与信用状况、职业素养与专业能力的要求，并明确要求家政机构应建立科学管理制度并完整记录服务过程。服务内容部分细致划分居家照护、外出照护、康复照护、情绪安抚和安宁照护等方面。其中居家照护包括饮食管理、清洁护理、睡眠照料和健康管理；外出照护覆盖就医陪诊与一般性陪同外出的服务；康复照护则要求定时辅助翻身及活动关节，协助医疗器具使用。情绪安抚要求注重沟通技巧和环境营造。该文件也提出了照护员应在服务结束后接受评价的五个核心指标，并提供标准化的调查问卷，便于进行服务质量改进分析。家庭照护员服务规范适用于家政服务行业的企业与从业人员，特别针对家庭环境下为老年人、残障人士或疾病患者提供长期照护的相关人员。其内容对家政公司开展规范化培训与管理具有指导作用，也有助于监管和提升行业服务水平。此外，文件对相关职业院校、培训机构在开展专业教育与技能考核方面亦具有参考意义。对于服务需求方（如被照护者的家属、养老机构或长期照料机构）而言，可作为监督家政人员服务质量的标准依据。该文件对促进家政服务专业化、规范化和市场化运作也具有积极意义。