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居家老年人助急服务规范DB4104T149-2025.pdf

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居家老年人助急服务规范DB4104T149-2025.pdf

居家老年人助急服务规范讲解了针对居家老年人突发紧急情况时所提供的助急服务的各项技术与组织要求。该标准明确了助急服务的术语和定义，并对服务组织的基本条件作出了规范，要求其依照国家相关标准进行操作，并配备与业务量匹配的人力与系统设备。服务组织需具备健全的呼叫服务系统，并建立完善的应急管理制度，同时对老年人及其监护人开展相关培训与信息传达。在服务人员方面，要求人员应具备应急救援和基础急救技能，并能与120、119、110等专业机构高效联动。关于服务设备，居家老年人助急服务规范明确应配置如呼叫设备、急救用品及消防设施，并定期进行维护。规范中详细列出了助急服务的标准化操作流程，包括呼救信息接收、生成派工单、现场协助与信息反馈。同时涵盖了紧急呼救和入户服务过程中各类突发事件的处理原则。在服务改进方面，强调了应急信息100%响应原则，同时需根据用户反馈与重大事件进行总结优化以提升服务满意度。居家老年人助急服务规范适用于平顶山市范围内的各类服务组织，主要包括养老服务机构、社区居委会、公益性组织及提供养老服务支持的相关单位。该规范对居家养老环境下的突发急救服务提供了完整的操作框架，适合需要开展或改进应急服务流程的机构学习和执行。它同时适合政策制定部门作为行业监管和技术标准制定的依据，还适合作为护理人员和相关服务岗位的专业培训教材。