放心舒心消费服务规范 第10部分：高速公路服务区DB51T3284-2025.pdf

1、放心舒心消费服务规范 第10部分：高速公路服务区讲解了四川省针对高速公路服务区在消费服务方面的标准化要求，全面覆盖了机构与人员基本要求、消费环境建设、服务内容与安全保障、消费维权机制及服务质量评价改进等多个维度。该文件明确服务区管理者应履行运营管理、制度建设、经营审核、合同管理以及节假日应急和纠纷处理机制等职责，并对服务区经营者提出了亮证经营、诚信守法、配合监管的具体要求。从业人员需经过专业培训并持证上岗，尤其涉及食品和特种作业岗位。标准强调消费环境的优化，包括基础设施的合理布局与维护、环境卫生整洁、无障碍设施配备以及交通标志、公共信息导向系统的规范化设置。同时鼓励结合地方文化特色打造主题化服

2、务区，提升文化体验感。诚信环境方面要求公开放心舒心承诺书，公示投诉渠道，杜绝假冒伪劣商品销售和价格欺诈行为。在服务内容上，细化了卫生间、停车、餐饮、零售、能源补给及汽车维修等各类服务的操作标准，注重特殊群体需求和高峰期应对措施。安全保障涵盖消防安全、建筑防火、食品卫生及饮用水安全等内容，严格执行国家相关技术规范。消费维权环节提出建立与消协联动机制，畅通投诉渠道，遵循GB/T 17242处理投诉。最后，通过满意度调查和服务质量评价推动持续改进，形成闭环管理。放心舒心消费服务规范 第10部分：高速公路服务区适用于四川省内所有高速公路服务区的运营管理单位、入驻商家及相关服务提供者，涵盖公共服务、餐饮、零售、汽修、能源补给等行业领域。本标准为市场监管部门开展监督检查提供了技术依据，也可作为交通运输主管部门、高速公路运营企业提升服务质量的重要参考。同时适用于标准化研究机构、消费者权益保护组织以及参与高速公路服务区规划、设计、建设与评估的相关单位。对于有志于打造高标准出行服务场景的企业和地方政府而言，该文件具有较强的实践指导意义，有助于推动交通服务业整体升级，实现安全、便捷、品质化的公众出行消费环境。