1、洗染企业服务评价规范DB11T2477-2025讲解了对洗染企业服务进行系统性评价的技术框架和操作要求，洗染企业服务评价规范DB11T2477-2025描述了涵盖服务提供和服务保障两大维度的评价内容体系。该规范明确了服务评价应关注服务质量、服务项目及服务过程三个核心方面，针对衣物洗护类与公用纺织品洗涤类企业分别提出了具体要求。在服务质量方面，规范依据国家标准和行业标准，如SB/T 10989、GB/T 22929、GB/T 35744以及WS/T 508等，规定了衣物、皮革制品及医用织物的清洗质量应达到的标准，并强调了上门收送、快递寄送、预约服务等新兴服务模式的服务承诺兑现要求。在服务项目上，
2、规范细化了洗染企业应提供或宜提供的基础与扩展服务内容，包括织补、染色、拆装窗帘沙发套以及租洗一体化服务等，提升服务多样性与便利性。在服务过程中，强调诚实守信原则，要求签订服务合同，并严格执行SB/T 11204与SB/T 11205等规范性流程。同时，服务保障部分从企业管理角度提出设施设备、人员管理、安全生产、信息管理、客户投诉处理等方面的评估指标。评价方法部分明确了评价对象为具备经营资质的洗染企业，规定了由第三方机构实施或企业自评的操作程序，配套使用附录中的服务提供评价表和服务保障评价表作为标准化工具。评价结果通过定量打分方式确定等级，设定了评价周期和结果应用机制，确保评价工作的科学性、公正
3、性和可持续性。洗染企业服务评价规范DB11T2477-2025适用于北京市范围内从事衣物洗护、公用纺织品洗涤、医用织物洗涤及相关服务的企业开展服务质量管理和自我评估，同时适用于第三方认证机构、行业主管部门对洗染企业进行服务质量监督检查与等级评定。该规范特别适用于连锁洗衣品牌、独立干洗店、医院后勤洗涤单位、酒店布草清洗中心、交通运输单位织物清洁服务商以及提供O2O线上收送服务的洗护平台企业。此外，从事皮革制品护理、家纺清洗、高端服饰养护等专业化服务的企业也可参照执行。本规范对于推动洗染行业规范化、标准化发展，提升服务质量水平，保护消费者权益具有重要指导意义，是政府监管、行业协会推动和企业提质升级的重要技术依据。
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