小额贷款公司服务管理规范 第2部分：人员规范TXEDK 1.2-2025.pdf

1、小额贷款公司服务管理规范 第2部分：人员规范TXEDK 1.2-2025讲解了云南省针对小额贷款公司从业人员的全面管理要求，明确了公司在人员选拔、职业道德、行为准则、培训体系及客户服务方面的标准。该文件旨在提升行业专业化水平，强化合规经营意识，防范系统性金融风险，推动普惠金融服务高质量发展。小额贷款公司服务管理规范 第2部分：人员规范TXEDK 1.2-2025描述了从业人员应具备的基本能力与职业素养，要求其遵守法律法规和行业准则，保持良好职业形象，使用文明用语，注重服务礼仪。对于董事、监事及高级管理人员，特别强调须具备大专以上学历、五年以上经济金融从业经验以及良好的信用记录。在职业道德方面，

2、突出诚实守信、信守承诺的基本原则，严禁利益输送、商业贿赂及任何形式的利益诱惑。文件确立了十大基本准则，涵盖客户至上、公平对待、回避制度、保密义务、禁止利益冲突等关键内容，并明确列举十八项禁止行为，严厉打击非法集资、高利放贷、暴力催收、“套路贷”、信息泄露等违法违规活动。培训机制上，分别对股东、管理人员和业务人员提出分级分类培训要求，包括岗前培训、年度培训和专业技能提升培训，确保各层级人员持续掌握政策法规与业务能力。客户服务方面，强调从业人员应具备沟通能力和服务意识，做到耐心倾听、及时响应、妥善解决客户问题，保障服务质量与客户体验。整体而言，本文件构建了一个覆盖全面、责任清晰、操作性强的小额贷款

3、公司人员管理体系。小额贷款公司服务管理规范 第2部分：人员规范TXEDK 1.2-2025适用于云南省内各类小额贷款公司的从业人员及其管理者，包括董事、监事、高级管理人员、业务人员及风控、财务等相关岗位工作人员。同时，该规范也适用于地方金融监管部门、行业协会在开展行业监督、评级评价和合规检查时作为参考依据。对于参与小额贷款业务的合作机构，如第三方助贷平台、征信服务机构等，若涉及人员协同作业，也可参照执行相关内容，特别是在职业道德、客户信息保护、禁止行为等方面具有指导意义。此外，本文件还可作为金融机构从业人员继续教育和培训的教学资料，适用于高校金融专业、职业教育机构在培养小微金融人才时的教学参考，有助于统一行业认知、提升从业人员素质，促进小额贷款行业规范化、专业化、可持续化发展。