自驾游驿站服务规范DB61T2052-2025.pdf

1、自驾游驿站服务规范DB61/T 2052-2025讲解了自驾游驿站的定义、分类、基本功能、基础服务设施、服务人员要求、服务内容、环境保护措施以及服务监督与改进机制。它描述了自驾游驿站是为自驾车和旅居车游客提供车辆停放、补给、休整等基础服务及观景、宿营、简餐等扩展服务的场所，分为公路驿站和景点驿站。公路驿站设置在高速公路出入口、国省道沿线独立区域，景点驿站依托景区或乡村场院设置。基本功能包括安全驻车休息空间、出入口设置、交通接驳、充电、车辆停泊、简易维修、生活补给、实时路况和应急救援信息服务。具备旅居车条件的驿站提供水电桩、公共浴室、洗衣房、共享厨房等功能，山区公路驿站强调应急救援和维修服务。基

2、础服务设施要求功能分区明确、动静分离、标识清晰、交通动线合理、人车分流；出入口视野良好、行车方便；停车区配置普通车、房车和新能源车位；公共厕所节水环保、配备独立厕位和无障碍设施；废弃物设施分类垃圾桶、封闭堆放点、定期清运；通信设施稳定互联网、公共广播系统；监控系统覆盖密集区、信息保存30日以上；水电桩水质符合生活用水标准；排污系统统一收集、生态处理；购物餐饮场所符合商品经营规范；智能化服务如自助支付、停车引导；无障碍设施符合标准；可设非遗互动区和特产直营店。服务人员配备满足咨询、安全、保洁需求，掌握自驾常识、了解周边资源、培训上岗，餐饮人员持健康证。服务内容涵盖信息咨询服务如线路设计、电子地图

3、、交通信息；租赁服务如帐篷、烧烤用具、房车套餐；维修救援服务提供工具和药品；特殊人群服务包括无障碍停车位、盲文标识；互动休闲场地如烧烤、篝火；文化活动定期举办非遗展示、艺术表演；动态调整人员设施应对游客流量。环境保护建立管理制度，采取节能措施，优先使用绿色能源。服务监督与改进机制包括游客反馈、投诉处理热线、线上平台；满意度调查评估服务质量；定期检查抽样修正缺口；服务质量评价机制评估设施管理；持续改进引入新技术创新。自驾游驿站服务规范DB61/T 2052-2025适用于陕西省内的自驾游驿站服务提供商、运营管理人员、监管机构以及相关行业从业人员。它针对自驾游驿站的设计、建设、管理和服务提供标准化指导，帮助提升服务质量、确保安全高效运营。具体适用对象包括驿站业主、服务人员、旅游公司、文化展示单位等，涉及旅游休闲、交通基础设施、文化体验和环境保护领域。该规范支持驿站提供基础服务和扩展功能，如停车、信息咨询、租赁、救援等，强调特殊人群关怀和环保实践。行业应用覆盖自驾旅游、房车露营、景区管理、乡村发展，促进地方文化展示和可持续发展。监管机构可利用该规范进行服务质量评估和改进监督，推动行业合规和创新。实施后有助于提升游客体验，增强驿站竞争力，适用于各类公路和景点驿站场景。