1、高速公路服务区服务规范讲解了高速公路服务区服务管理的系统化要求，描述了从基础规定到具体服务项目的完整规范体系。该标准由安徽省市场监督管理局于2025年9月3日发布，2025年10月3日正式实施，取代了2009年发布的旧版本。在技术内容上，该标准对基本要求、服务礼仪、餐饮服务等多章节进行了实质性更新，如调整了从业人员规定、增加了生产加工要求、细化了零售服务的销售和管理要求、优化了保洁服务的分区管理、强化了停车服务的潮汐调度机制、完善了车辆能源补给的安全与质量标准、新增了安全与应急管理章节以应对突发事件、改进了投诉处理流程。标准还详细定义了高速公路服务区、从业人员、经营单位等术语，并列出了包括GB
2、 5749生活饮用水卫生标准、GB 14881食品安全国家标准、GB 19147车用柴油等在内的多项引用文件。范围明确适用于高速公路服务区的服务管理工作，停车区可参照执行。附录A提供了服务管理细则，涵盖基本服务、环境管理、安全生产、节能减排等具体操作规范。该标准通过全面规范服务区运营，旨在提升服务品质，保障司乘人员安全与便利，推动安徽省高速公路服务区向标准化、人性化、智能化方向发展。高速公路服务区服务规范适用于高速公路服务区的经营单位、管理人员、服务从业人员以及相关监管部门。该标准为服务区日常运营提供具体指导，包括餐饮、零售、保洁、停车、住宿、能源补给、维修等服务环节的规范执行。适用对象涵盖服务区运营企业、服务人员、质量监督部门和交通管理部门。停车区虽非强制适用，但可参照标准内容进行服务管理。该规范旨在统一服务区服务质量标准，确保司乘人员获得安全、舒适、高效的出行体验，适用于安徽省内高速公路服务区的规范化管理，同时也为其他地区服务区管理提供参考依据。
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