家庭整理收纳服务规范TQHJX 1-2025.pdf

1、家庭整理收纳服务规范TQHJX 1-2025讲解了家庭整理收纳服务的标准化体系框架，描述了服务全周期管理要求。该标准由青海省家庭服务业协会制定，于2025年11月30日发布，2026年1月1日正式实施，依据GB/T 1.1-2020标准化工作导则起草。标准核心内容包括术语定义、基本要求、服务流程、验收标准、投诉处理及评价改进等要素。术语部分明确定义了家庭整理收纳服务、行为动线、整理收纳师等关键概念。基本要求章节详细规定服务机构必须具备固定经营场所、完善制度、证照公示、诚信经营、档案管理及信息管理系统；整理收纳师需具备职业操守、专业技能、隐私保护能力和文明服务规范。服务要求部分系统阐述了服务机构

2、接待方式、消费者信息收集、实地考察流程、服务方案设计、合同签订要点、实施细节及各功能区收纳规范。例如，卧室收纳强调空间调整、衣物分类、鞋包配饰管理；梳妆台收纳注重分类划分、使用区分和物品检查；书房收纳基于家庭需求划分类别，合理设置书柜区域。标准还明确了服务验收标准、投诉处理程序和评价改进机制，确保服务过程透明、安全、高效。该文件由青海省商务厅和青海省妇女联合会提出，青海省家庭服务业协会归口，青海格子科技文化有限公司等多家单位共同起草，为行业提供了权威操作指引。家庭整理收纳服务规范TQHJX 1-2025适用于各类家庭整理收纳服务机构、专业整理收纳师、消费者及行业监管单位。该标准为服务机构明确了经营场所、制度建设、证照公示和档案管理等运营规范；为整理收纳师设定了职业素养、技能要求、隐私保护和沟通技巧标准；为消费者保障了服务流程透明化、合同规范、投诉处理及权益维护机制；同时为政府监管部门和行业协会提供了服务质量评估依据。该规范特别适用于青海省家庭服务行业，但其标准化内容具有普适性，可推广至全国范围内的家庭整理收纳服务领域，帮助提升行业专业化水平，促进服务规范化发展，增强消费者满意度和信任度。