检验检测机构服务质量提升指南DB1306T294-2025.pdf

1、检验检测机构服务质量提升指南DB1306T294-2025讲解了检验检测机构服务质量提升的服务原则、资源要求、服务过程、服务提升及投诉处置等核心内容。该标准依据GB/T 1.1-2020标准化工作导则起草，由保定市市场监督管理局提出并归口，旨在规范保定市行政区域内各类检验检测机构的服务行为。检验检测机构服务质量提升指南DB1306T294-2025描述了适用于产品质量、环境、建工建材、公路工程、水利工程、食品、药品、新能源、机动车、箱包等领域的检验检测机构的服务规范和提升路径。标准明确了八大服务原则，包括合规性要求严格遵守法律法规、导向性聚焦客户需求、公正性确保独立客观、准确性保障结果可靠、高

2、效性优化流程时效、真实性维护信息可信、保密性保护商业秘密、创新性驱动技术进步。资源要求部分细化了资质认定合规性、技术资源如人员资质、设备校准、信息管理系统功能、外部供给验证、技术创新投入及检测报告规范，服务资源涵盖服务人员专业素质、接待区域环境优化和公示信息要求。服务流程部分详细规范了合同签订前的评估与条款明确、服务收费透明便捷、服务履行中的实时进度反馈、风险预警及样品保护等细节。标准还定义了检验检测机构、公正性、服务质量等关键术语，并引用GB/T 19000、GB/T 19012等国家标准作为依据，首次发布于2025年5月12日，实施日期为2025年5月30日，起草单位包括河北省市场监督管理

3、局发展研究中心、保定市市场监督管理局等多家机构，系统化整合质量管理要素，推动服务全过程的透明化和可靠性提升。检验检测机构服务质量提升指南DB1306T294-2025适用于保定市行政区域内从事检验检测活动的各类机构，包括产品质量、环境、建工建材、公路工程、水利工程、食品、药品、新能源、机动车、箱包等领域的检验检测组织。该标准适用于机构的管理层、技术人员、服务人员及监管人员，帮助其规范日常运营和服务流程。同时适用于相关行业协会、认证机构和政府部门，作为评估服务质量的依据。对于新设立机构，该指南提供全面的合规运营参考；对于现有机构，它支持持续改进路径，确保服务符合国家标准和客户期望。此外，该标准适用于需要提升客户满意度、强化投诉处置机制及优化信息管理的检验检测单位，推动行业整体服务水平的规范化和专业化发展。