旅游演艺观众满意度测评规范DB61T2090-2025.pdf

1、旅游演艺观众满意度测评规范DB61T2090-2025讲解了旅游演艺项目中观众满意度测评的系统性框架与实施路径，明确了测评工作的基本原则、指标体系构建、数据获取方式、权重计算方法及结果形成机制。该文件确立了全面性、科学性、客观性、普适性和操作性的总体原则，确保测评既能覆盖旅游演艺服务的全过程，又能适应不同类型和规模的演出项目，并具备实际可执行性。规范提出了由5个一级指标和17个二级指标构成的测评指标体系，涵盖环境质量感知、服务质量感知、演出质量感知、实际感知与期望差距以及观后行为等多个维度，全面反映观众在体验前、中、后的综合感受。文件详细描述了测评活动的基本要求，包括建立管理制度、人员培训、数

2、据隐私保护以及持续改进机制，强调测评应制度化、专业化并注重结果应用。在技术层面，规范提供了主观赋值法与层次分析法（AHP）相结合的权重确定方式，通过专家评分或构建判断矩阵进行量化分析，并设置一致性检验流程以保障数据可靠性。同时，明确了数据采集的方法如面访、电话、网络调查等，要求对调查过程进行全流程质量控制。附录部分提供了测评框架示意图、取值规则说明、调查流程及标准化问卷模板，增强了文件的操作指导性。整体而言，旅游演艺观众满意度测评规范DB61T2090-2025为旅游演艺服务质量评估提供了统一、规范的技术支撑，有助于提升行业服务水平和游客体验质量。旅游演艺观众满意度测评规范DB61T2090-

3、2025适用于A级旅游景区内开展旅游演艺活动的相关单位和服务机构，包括但不限于实景演出、沉浸式剧场、户外文化演出等项目的运营主体。该规范适用于文化和旅游主管部门、景区管理公司、演艺制作团队、第三方评估机构以及从事游客满意度研究的学术单位。对于需要定期开展服务质量监测、优化游客体验流程、制定服务改进策略的企业和组织，本文件提供了标准化的测评工具与方法论支持。尤其适合以“长恨歌”“印象系列”等为代表的大型常态化旅游演艺项目，用于科学评估观众在票务服务、进退场便捷性、舞台效果、演职人员表现、配套设施及环境卫生等方面的满意程度。同时，该规范也可作为行业标准参考，应用于旅游服务质量认证、等级评定、政府监管考核以及企业内部绩效管理等领域，推动旅游演艺产业向精细化、数据化、可持续方向发展。