冲突管理.pptx

冲突管理讲解了冲突的基本概念、常见原因以及复杂冲突的解决方法。文中指出，冲突是指一方认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程，包含被双方感知和存在意见对立或不一致并带有相互作用两个必要因素。文章通过多个案例详细阐述了冲突的不同表现形式，如幼儿园小朋友争夺玩具、夫妻因过年去哪家而争吵、员工因奖金问题与领导争执等。此外，还介绍了组织绩效与冲突水平的关系、情绪与冲突的阶段期以及霍姆斯压力量化表。文章进一步探讨了常见的冲突产生原因，包括任务相互依赖、目标不相容和人际冲突等。最后，文章重点介绍了LOBBING法（干系人分析矩阵），通过具体案例如“甄嬛之路”和“离奇的流氓事件”，展示了如何识别干系人及其关系，分析对立双方的强弱关系，并提出相应的解决方案。冲突管理适用于企业管理者、人力资源专业人士、项目经理以及任何需要处理人际关系和团队合作的职场人士。无论是处理内部团队成员之间的矛盾，还是协调不同部门间的利益冲突，本文提供的理论知识和实际案例都能为读者提供有效的指导和支持。通过学习本文，读者可以更好地理解和应对各种冲突情况，提高团队协作效率和组织绩效。