事故预防和处理的主要内容.docx

1、事故预防和处理的主要内容主要介绍了事故的类型与性质，事故的预防的处理，技术性事故的预防与处理旅游者财产、人身安全事故的预防与处理，及交通事故，火灾事故，治安事故的应急措施及处理等内容，并对其主要内容进行仔细地分析。归纳要点如下：一根据不同的标准，可以将事故分为不同的类型。（1）按照事故的性质可分为技术性事故。（2）按照事故的责任可分为责任事故和非责任事故。（3）按照事故的严重程度可分为严重事故和一般事故。（4）按照事故发生的实际状况可分为将成事故和已成事故。二预防事故的基本原则：（一）牢记服务宗旨，加强责任意识。（二）制定周密计划，安排留有余地。（三）出门多做预报，处处多做提醒。（四）留心观察

2、旅游者，注意环境变化。（五）同行密切合作，不得擅离职守。（六）按照规程办事，及时联络汇报。三处理事故的基本原则：及时果断，合情合理，实事求是。四技术性事故的含义，分类及处理办法。（1）漏接事故。它是指旅游团已抵达目的地但无导游员迎接的现象。从导游员的角度看漏接，有责任漏接和非责任漏接之分。（2）空接事故。它是指导游员按原计划预定的班次或车次接站，但与有团因某种原因迟抵达而造成导游员没有接到旅游团的情况。（3）错接事故。它是指导游员接了不应他接的旅游团。（4）误机事故。它是指旅游团（者）没有赶上飞机（火车、轮船）已成事实。（5）飞机（车、船）班次变更。它包括飞机（火车、轮船）晚点抵达、提前抵达或

3、起飞延误。五旅游者人身安全事故的分类及预防、处理。（1）旅游者走失事故。它包括旅游活动中旅游者走失和自由活动时旅游者走失。（2）旅游者患病或受伤。它包括一般疾病或不适和旅游者实发重病或受伤。（3）旅游者死亡事故。旅游者死亡会出自不同的原因，主要有：因病亡故，交通事故，治安事故，自杀或在自然灾难中死亡。六旅游者财产安全事故的分类及预防处理。（1）证件丢失处理。它包括丢失身份证的处理、丢失中国护照的处理、丢失外国护照的处理、丢失港、澳同胞回乡证的处理，丢失台湾同胞旅行证件的处理。（2）行李丢失。它包括来华途中的丢失和在中国境内丢失。（3）财物丢失。财物包括一般物品，贵重物品，现金，汇票等。七交通事故的应急措施及善后处理。（1）交通事故的应急措施包括立即组织抢救、保护事故现场、迅速联络报警。（2）交通事故发生或的善后处理：做好安定工作、办理善后事宜、提交书面报告。八火灾事故的应急措施及善后处理。其中应急措施包括迅速报警、组织避难、配合救护。九治安事故的应急措施及善后处理。（1）应急措施包括尽快报警，保护旅游者。（2）善后处理有如实汇报、安抚旅游者、提交书面报告。