酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案.docx

1、酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案一、报警程序：1. 总机、大堂、前台、销售部、预定部、总办、安保部在接到外线打来的爆炸恐吓电话时，务必保持镇静，拖延时间，巧妙周旋，尽可能搞清对方打电话的主要意图、谈判条件、交接方式。与此同时有条件的要迅速将电话进行录音，没有录音电话的要在对方挂断电话后立即先按下*17 键后再挂断电话。2. 挂上电话后，迅速将情况报告安保部（59）和总经理办公室。3. 总办接到通知后：A、立即向宾馆主管保卫的总经理、（夜间值班经理）报告。B、通知各部门总监、经理。C、做好记录。二、工作任务：总经理：1. 立临时指挥部，听取相关部门汇报。2

2、. 协调统一各部门工作，下达指令。3. 对应急措施予以决策。安保部、保安队：1. 安保部接到报警电话后，迅速报告“110”、治安总队。2. 准备好防爆毯、灭火器、对讲机、记录本、手电。3. 按照临时指挥部的指令，迅速封闭宾馆院内各出入口、车场、大楼、各公共场所，禁止车辆和人员进入。4. 立即对各车场、草丛、汽车（包括底盘）进行搜索检查。5. 按照指挥部的指令，部署各部门、各管辖区域、各属地管理的外包租场地的各角落、隐蔽处进行梳头式的检查，是否放有可疑爆炸物和听到异常的声响。6. 协助相关部门做好现场秩序的维护和稳定工作。7. 向报案人、知情人了解情况，做好记录。8. 向临时指挥部最高行政领导汇

3、报有关情况，提供相关信息，积极配合做好各项工作。9. 做好灭火及抢救伤员的各种准备工作。10. 配合公安机关做好现场维护、排查和其他调查工作。电话机房：接到宾馆临时指挥部的指令后，立即对恐吓电话进行技术查找。各部门总监、经理：1. 负责传达上级指示。2. 协调各方面工作。3. 做好客人疏散和安置工作。4. 准备好万能钥匙、物资。客务部、餐饮部、商品部、行政部、销售部、工程技改部：1. 接到宾馆指挥部疏散客人的指令后，立即组织员工把住店客人疏散到安全地带，妥善安置，并做好安抚和解释工作。2. 立即组织本部门人员对所辖区域、属地管理的外包租场地、特别是公共场所进行认真的检查，是否有可疑爆炸物和异常的声响。3. 妥善保管贵重物品及现金。4. 迅速对所辖区域内的住店客人、长住公司、外包租单位、各工程施工队及内部员工存在的各种不稳定因素，各种纠纷、矛盾进行排查，并将排查结果书面上报临时指挥部。5. 备好车辆。工程维修部：1. 紧急情况下，立即关闭可能引起恶性事故的设备。2. 撤走相关部位可移动的贵重设备、贵重物品和易燃易爆品。3. 仔细检查院内的各个角落和绿地。