人力资源培训资料-员工通用素质辞典.doc

1、通用素质辞典通用素质辞典目目录录1.01 商业意识.11.02 结果导向.21.03 成本意识.31.04 成就导向.41.05 风险控制.62.01 客户导向.72.02 战略规划.82.03 前瞻思维.92.04 全局观念.103.01 质量导向.113.02 技术应用.123.03 关注细节.123.04 计划执行.133.05 组织协调.143.06 决策能力.153.07 指挥控制.163.08 培养指导.173.09 团队激励.193.10 团队合作.193.11 承受压力.203.12 问题解决.213.13 创新能力.224.01 口头表达.234.02 书面表达.244.03

2、 人际理解.254.04 影响能力.264.05 人际交往.274.06 信息收集.284.07 分析判断.294.08 敬业负责.304.09 坚持不懈.314.10 自控能力.324.11 积极主动.334.12 学习能力.344.13 诚信正直.351.01 商业意识商业意识密切关注市场、客户和竞争对手的状况，能够积极和有效地创造和维持商业价值，谋密切关注市场、客户和竞争对手的状况，能够积极和有效地创造和维持商业价值，谋求企业长期利益最大化。求企业长期利益最大化。行为特征：行为特征：1.能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析。2.随时关注市场环境和客户需求的变化。3.能够将时间和精力集

3、中在真正创造商业价值的行动上。4.为了获取商业利益，必要时能够做出一些强硬的决策。5.能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产品和服务。行为分级：行为分级：零级：零级：-不能充分客户需求，按照自己的想法提供产品或服务。-经常做出被后来事实证明商业价值很低的决策。-有时为了短期利益，牺牲公司的长期利益。一级：一级：-能够收集一些明显的、易于获得的有关市场、客户和竞争对手的状况的信息。-能够模仿或借鉴他人的成功做法，寻找商业机会或谋求企业利益最大化。-很少关注他人或下属的工作是否为公司真正创造价值。二级：二级：-密切关注市场环境、 客户需求的变化以及产品技术的发展趋势， 有意识地收集和分析市场信

4、息。-一般能够对市场趋势做出正确的判断，顺应发展潮流，及时推出新产品或新服务，并积极防御可能可出现的危机，取得令人满意市场成绩。-能够根据市场竞争的需要或客户的要求，对内部流程和管理进行一些局部的改进或完善。三级：三级：-建立收集市场信息的机制或稳定的多种信息渠道， 定期对市场信息进行分析和判断， 对市场需求的变化高度敏感。-善于捕捉或挖掘市场潜在的机会， 总是能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产品和服务，抢占市场先机。-致力于追求企业长期价值的提升，平衡公司的长期利益和短期利益之间的关系。-能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析，对内部流程和管理进行系统改造和提升，将资源集中在真正创

5、造商业价值的行动上。-为了获取商业利益，能够排除各种干扰，必要时能够做出一些强硬的决策。1.02 结果导向结果导向对工作成果或工作业绩保持强烈的关注，并将资源投入到真正带来价值增值的行动中对工作成果或工作业绩保持强烈的关注，并将资源投入到真正带来价值增值的行动中去。去。行为特征：行为特征：1.在实现工作目标的过程中一直表现出高昂的热情，或能够调动他人完成目标的积极性。2.能够在高度混乱和模糊的环境中积极有效地工作。3.迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。4.亲自或鼓励他人寻找和改进工作流程中不能带来价值增值的环节。5.能够识别出那些取得了好的工作成果而不是单纯投入了大量时间的人。6.

6、能够公开赞扬在取得好的工作结果过程中表现出来的创新和坚持不懈的精神。行为分级：行为分级：零级：零级：-常机械地、被动地按照上级安排的程序进行工作，很少考虑工作的最终目的和意义。-虽然很忙碌，但消耗了不少时间却没有达到预期的目标。-只要下属一直在工作就行了，而不去关心下属工作质量如何或需要什么帮助。一级：一级：-能够按时保质地完成上级为自己制定的工作目标。-对绩效导向的文化表示赞同和接受。-能够对本岗位工作中，一些徒劳的或效率低的工作进行反思和改进。二级：二级：-能够为自己或下属设置明确合理的工作目标， 并经常检查目标的完成情况， 确保目标能够实现。-工作中一般能根据工作任务的重要性， 合理分配工作时间和精力， 克服不利环境和排除各种障碍，保证最有价值的目标实现。-工作中能够迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。-积极实践绩效导向的文化，将工作完成情况作为奖惩的最重要的依据。三级：三级：-能在高度混乱和模糊的环境中有效开展工作，保证工作目标的实现。-能够对内部流程和管理进行全面系统的诊断和评估， 寻找并改进不能带来价值增值的环节。-倡导绩效导向的组织文化，强化员工绩效导向的意识，