人力资源培训资料-市场类人员的通用胜任特征模型.pdf

人力资源培训资料-市场类人员的通用胜任特征模型讲解了市场营销类人员的通用胜任特征模型，包括成就与行动、人际冲击与影响两大核心特征。客户服务导向（CSO）强调了营销人员需做出更大努力满足客户需求，追踪客户联系情况，处理客户抱怨，并成为客户信任的顾问。人际情商（IU）涉及理解非语言行为、他人态度和含义，预测他人反应。主动积极（INT）表现为坚持不放弃、把握机会、应对竞争威胁。成就导向（ACH）包括设立挑战性目标、有效运用时间、改善客户经营、关注潜在获利机会。冲击与影响力（IMP）涵盖建立可信度、处理客户问题、间接影响、预测言行影响。其他胜任特征如技术专业知识（EXP）、组织认知（OA）、信息搜集（INFO）、概念式思考（CT）、分析式思考（AT）、关系建立（RB）、自信心（SCF）也对营销人员的成功至关重要。人力资源培训资料-市场类人员的通用胜任特征模型适用于市场营销领域的各级人员，尤其是负责客户关系管理、销售策略制定、市场调研和客户服务的岗位。该文档为营销人员提供了一套全面的胜任特征指南，帮助他们提升个人能力和团队绩效，更好地适应市场竞争和客户需求的变化。