人力资源胜任特征辞典-帮助与服务族.pdf

人力资源胜任特征辞典-帮助与服务族讲解了帮助与服务族的核心内涵及其在个体行为中的作用。帮助与服务族强调个体愿意满足他人的需求，并且通过理解和支持他人，促进人际关系的和谐发展。该族胜任特征不仅能够独立影响个体行为，还能够支持影响力族和管理族的胜任特征发挥更大作用。具体内容分为人际理解和客户服务导向两大类。人际理解力包括对他人情绪、想法、感受的理解和沟通技巧，共分为五个级别，从缺乏理解到能够深刻理解他人复杂的根本问题。每个级别详细描述了相应的行为表现，如认知他人的情绪和感觉、利用倾听与观察预测他人的反应等。客户服务导向则侧重于以客户需求为中心，提供高质量的服务，同样分为七个级别，从对客户持有负面看法到能够满足客户的根本需求并关注长期效益。人力资源胜任特征辞典-帮助与服务族适用于人力资源管理人员、培训师、团队领导者以及所有需要提升人际沟通和服务能力的职场人士。该文档为上述人员提供了详细的胜任特征描述和行为标准，有助于他们在实际工作中更好地理解和应用这些技能，从而提高团队协作效率和个人职业素养。