人力资源培训资料-员工素质能力词典.doc

1、素质能力词典素质能力词典表表 1：成就导向的评量表：成就导向的评量表等级等级行为描述行为描述A激励成就行动的强度与完整性激励成就行动的强度与完整性A-1不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心，只符合基本的要求（却很关心工作以外的事如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系） 。在访谈过程中，受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关的工作细节，却热切地谈论一些工作以外的活动A0只专注在任务上。虽然努力工作，但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。A1想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准。浓度想把工作做好或做对。偶尔对于浪费与无效显现沮丧（例如抱怨时间浪费和想要做的更好） ，但实

2、际上没有特殊进步。A2工作符合其他人标准。工作符合管理上的标准（例如预算的管理，符合销售的业绩，品质的要求）A3设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法来衡量产出，而不是一套来自上面管理要求的优异的标准。命名如费用、考绩、时间管理、淘汰率（SCRAP RATES） 、打击竞争者等，或是设立的目标不及于 A5 设立的程度，都归纳在这个部分A4持续不断地改善绩效。改变系统上或工作的方法，以改善绩效， （例如降低成本、提高效率，改善品质，顾客满意，士气提升，收益增加） ，而没有设定任何特别的目标A5设定挑战的目标。设定及达成挑战的目标， “挑战”意谓有一半的难度是可以确实达成虽然难度较高，但却不是

3、不可能达成的目标。开始设定（设定所谓安全目标不具备挑战性，就不予计分）或引用特定的衡量底线，比方“当我接收的时候，效率是 20%，现在已经超过 85%。A6成本效益分析。依据投入跟产出的衡量来做决策，设立优先顺序或选择目标：明确考量潜在的利润、投资报酬率或成本效益的分析A7评量企业的风险。投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善，浓度全新而的挑战的目标，例如开发新产品与服务，进行革新的操作方式，同时减低风险性，例如利用市场调查，预先分析顾客的需求，或鼓励及支持部属承担创新的风险。A8坚持创新努力到底的精神。采取充分的行动面对挫折险阻，达成创新的目标；或成功的完成创新的结果。B B成就的影响（成

4、就计分上是成就的影响（成就计分上是 3 3 或更高的）或更高的）B1只管个人的表现，经由时间管理技术及良好的工作方式，只为改善个人工作的效率，或只影响单一个人如主要部属及秘书的效率。B2影响 1 个或 2 个人，影响其财务上小额的承诺。B3影响一群人（415）人，获得中量的销售或财务承诺。经由工作使系统或其他的人更有效率地去改善群体的绩效。B4影响一个部门的人（超过 15 人） ，获得一项大的业绩或相当程度的财务承诺。B5影响一个中型组织（或是一个大组织的部门） 。B6影响一个大型组织。B7影响整个产业C C创新的程度（在成就计分创新的程度（在成就计分 3 3 或更高的分数）或更高的分数）C0

5、没有任何的创新C1单位工作的创新，浓度自己工作上不曾经历的创新做法，但或许在组织其他部门有此经验。C2组织的创新，尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效。C3产业的创新，利用独特的创新来改善绩效，对于产业是全新C4整个改革， 对于产业全新而有效率的改革。 例如苹果电脑对个人电脑的变革； 修克力发展转换器，引导电器工业。表表 2：关于次序与品质的评量：关于次序与品质的评量等级等级行为说明行为说明-1缺乏次序，许多问题发生由于缺乏秩序。0次序不适用，正式的次序不适用，或是虽然缺乏相关次序，也不会发生问题。1保持一个秩序良好的工作场所，把工作桌椅、档案、工具及其他物品，井然有序的排列整齐2呈现一个整体的

6、秩序与整齐，明确的工作角色扮演、期待、任务、资料清楚地以文字的形式书写下来。3检查自己的工作，一再重复检阅自己的工作及资讯的精确度。4监控其他人的工作，查看其他人的工作品质，确定符合工作的程序，或保存关于自己及他人清楚而详细的活动记录。5监控资料及专案，依照计划表监控专案进度，检视资料，发现缺点或漏掉的资料，以及整体地增进现有系统的秩序性6开发系统，开发及使用系统来重组及追踪资讯7发展复杂的系统，使用全新或详细而复杂的系统来增进资料的品质，或从已知的发现中推论新的次序需求。表表 3：主动性评量：主动性评量等级等级行为描述行为描述A A时间构面时间构面A-1只会回想过去，错失良机A0一点也不主动A1展现坚持，采取两个或更多以上的步骤，来克服障碍及困难，虽然事情进展未必顺利，但也不轻言放弃。A2只面对目前的机会及问题，辨识和应对目前的机会或问题。A3危机的决策，在危机时快速采取行动及决策A4提早两个月采取行动，透过特别的努力来开创机会或减低潜在问题。A5提早 312 个月采取行动，在问题尚未浮现的时候，采取措施避免未来危机的发生或创造良机。A6提早 12 年采取行动，避免问题的发生及创造良