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用优质服务来打造我们的企业.docx

1、用优质服务来打造我们的企业近两年来,我们一直在着力打造我们的电网,并以一流的电网来努力提升我公司面向未来的企业核心竞争力。两网改造的顺利完工,用户环境的有效提高,同网同价的最终实现,这是我们优质服务最有力的体现。不仅如此,作为与客户打交道的供电行业来说,我们还在服务能力和服务水平上大做文章。这不,在服务能力上,为了保证可靠供电,增加技术含量,近几年,我公司先后投资上亿元用于综合自动化变电站的新建和改造上。截止今天为此,我们共新建了 110KV 综合自动化变电站四座,综合自动化改造 110KV 变电站三座,综合自动化改造 35KV 变电站两座。这些综自改造的完成,使我公司为更好地实现优质服务提供

2、了有力的技术保证。同时,我公司在服务水平上,提出了“优质、方便、规范、真诚”的服务理念, 提出了“一口对外”、 “内转外不转”的服务承诺。 在国网公司提出“优质服务是国家电网的生命线”这一服务理念之际, 我公司执意用优质服务来打造我们的企业。也许有人会说,有这必要吗?我们过去曾是“电老虎”,干啥事,别人都让着三分,再看现在,我们连“店小二”都不如了,谁都敢欺侮你,只要用户不满意,他就投诉你,有必要搞得那样低人一等吗?此话听起来不无道理,但现实却告诉我们一个不容回避的事实:计划经济已经一去不复返了,而市场经济正以蓬勃之势扫荡着大江南北。而市场经济的运行法则就是优质服务,谁赢得了客户,谁就赢得了市

3、场,谁赢得了市场,谁就拥有了生存权。这就是竞争,竞争就这么残酷。有人也许会说,我们还没到那一步吧?!是的,现在我们还没有充分体验到市场对我们的威慑力,但现在也许每个人都有体验的是,我们已经是今不如昔了。早在计划经济时代,由于电力严重供不应求,电力行业的垄断特性使得每一位电力职工都深感地位的显赫,“皇帝的女儿不愁嫁”的思想不知影响了我们电力行业的多少代人,使他们享受着坐享其成的快感。然而,随着改革开放,社会经济在飞速发展,电力作为基础产业,也遇上了难得的发展机遇期。随着电厂的不断新建扩建,变电站的增容新建,电力瓶颈问题也得到了有力的改善。过去的供不应求已逐渐出现了饱和,再加上其它能源的开发利用,

4、电力的垄断地位在逐渐被打破,电力开始出现由卖方市场向买方市场转化,电力人的优越感开始失去平衡,危机感日渐增强,这不,国家电网公司未雨绸缪,成立伊始,就提出了“优质服务是国家电网公司的生命线”的服务理念。优质服务,作为市场的运行法则,其魅力越来越被人们所认同。电力行业也不例外。特别是随着我国 WTO 的加入,中国经济将成为世界经济市场的一分子, 电力当然不能游离其外。 随着世界经济向中国各行各业的渗透的加强,电力也深感压力的增大。WTO 所遵循的法则是“物竞天择,适者生存。”而电力作为服务性行业,没有好的服务理念,没有好的服务质量,是很难在未来的竞争中占据一席之地。而这种好的服务理念,又不是一般的仪态、语言和行为的规范, 而是更高档次更高科学更高艺术的服务, 那种仅靠“微笑”是不够的。而像成都电业局共产员服务队却给我们做出了很好的表率。他们是用自己的实际行动来践行“优质、方便、规范、真诚”,用自己的实际行动来践行着“三个代表”重要思想。如今, 我们正在不断转变我们的服务理念, 不断提升我们的服务质量,让用户切实从“用上电,用好电”中感受到“好用电,电好用”,到那时,我们就不愁电力没有市场,就不愁我们的企业不傲倨群雄。朋友们,让我们携起手来,以“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念来指导我们的工作,为了我们美好的明天,卖好电,服好务,收好费。谢谢大家!

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