1、岗位安全生产产业操作规程一、基本工作要求1、上岗时，按规定穿着统一工作服，作装整洁，并佩戴好服务证。2、做好工作前准备，备齐工作所必需的办公用品。3、遵守车站各项规章制度，按时上岗，坚守岗位，坐立姿势端正。工作时不闲谈，不做与工作无关的事。4、遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以职谋私，不刁难和敲诈旅客及进站经营者。二、岗位安全生产业务操作规程1、值班站长（1）做好上、下班交接，准确了解掌握接班后待处理的问题，了解当日客运班次运行及旅客流向流量情况,准确了解掌握客运班次道路通阻情况。及时采取处理应对措施，解决问题。（2）做好工作查岗，主要检查各个岗位工作人员是否按时到岗，工作前的准备和工作环
2、境、服务设施、设备是否安全、正常。（3）工作过程中，要做好巡回查岗；查各岗人员是否按照规定认真履行职责，有无违反劳纪律和违章作业，检查站场环境有无安全隐患存在，对现场发现的问题，要如实作好记录，并及时处理消除，不能及时消除的要及时向站长报告。（4）本站工作人员、旅客、客车司乘人员反映的问题或安全违法、违章行为举报，必须认真对待，如实纪录，深入调查，及时处理，化解矛盾，消除隐患。（5）下班前，督促各班组、岗位做好下班前收尾工作，关好门窗、关闭电源、熄灭火种，切实记录，深入调查，及时处理，化解矛盾，消除隐患。2、例检台（1）按照交接班制度，做好接班工作。查看作业现场是否存在不安全因素或安全隐患。（
3、2）按交通部 2008 年 2 号文件、省运管（2008）安 6 号文件执行例检工作，执行一岗双人，先引导车辆上台，车辆停稳后垫稳三角木。一人下地沟负责车辆底盘部分，一个负责灯光等部分，认真负责地对照汽车客运站营运车辆安全例行检查项目逐一检查。（3）检查完毕后，严格填写车辆安全例行检查表，加盖汽车客运站安全例行检查印章，经例检员和当班驾驶员双方签字确认后，出具安全例检合格通知单。对例检不合格的车辆不予出具安全例检合格通知单，并给当班驾驶员指明不合格项目。（4）指挥车辆驶离例检台。（5）做好例检台账的记录和保管工作。（6）做好工作日志和交接班记录。3、客运调度（1）做好接班工作，准确了解掌握接班
4、后处理的问题，了解当日客运班次运行及旅客流向流量情况，准确了解掌握客运班次道路通阻情况。及时采取处理应对措施，解决问题。（2） 严格执行车站报班审查制度， 车辆报班认真审查“四证一牌一单”原件，（“安全例检合格通知单”24 小时内有效） ，确认完备有效后才准予报班，认真填写报班登记表， 确认当班驾驶员在车辆排班表上签字， 签发派车单，输送微机班次信息。（3）正常班次时间安排，必须避开夜间 22：00 至凌晨 6：00 客运班车运行在三级以下（含三级）山区公路上。（4）注意掌握天气情况，恶劣气候有严重影响安全行车的情况不予发车。主动与交警、公路、运管和对方车站联系，对道路通阻情况做到心中有数，并
5、将此情况及时公告旅客，报告组长、值班站长。（5）及时掌握客运流向、流量、流时，积极组织车辆加班，安全、及时疏送旅客。（6）受理包车业务时，必须与包车人（单位）签订包车预约书，包车合同或包车协议，填写包车票。担任包车运输任务车辆报派时必须与班线车一样履行报班审查手续。（7）新增车辆接纳进站及车辆发班参照新增客运车辆进站手续办理流程、进站客运车辆发班流程操作，并按规定建立健全进站营运车辆档案，以及相关台帐。（8）及时汇总当班情况，做好交接记录。（9）搞好下班后室内卫生，做到关灯、关电、关水、关门窗。4、售票岗位（1）先打开微机、照明灯光、电源、电线、是否正常、安全、经确认安全后开始工作。（2）按旅
6、客次序依次售票，对插队现象使用文明用语加以提醒。（3）严格按照微机班次信息发售客票，售票过程中，要对声明携带免票儿童乘车信息做好记录，不售超员票。（4）及时向站长汇报客流流向、流量、流时的变化情况，提出增开班次的要求。（5）按照营收票款日清日结制度，清点客票收入，及时交款。对不能及时交清的尾款、票据和零星周转金必须交存车站公安值勤室入库保管。（6）按规定关闭微机，锁好票箱、票柜，搞好室内卫生，关灯、关电、关水、关窗。5、检票岗位（1）上岗前应检查检票机是否正常，通道护栏是否牢靠，确保作业场所无安全隐患。（2）检票时，应对旅客实行微笑服务和文明用语，组织好旅客依次排队检票，认真按照旅客凭票进站，检票上车，检票发车的流程，严格把关，禁止无票人员和未经车站“安检”行包本岗位流入站台上车。（3）工作时间坚守岗位，注意力集中，不离岗，不干与工作无关的事。（4）按时发车，核对上车人数，做好免票儿童的调整工作，在客员已满的情况下，免票儿童不得超出规定标准（核定座位 10%）认真填写行车路单人数，不发超员车。（5）在检票过程中，积极协助“三品”检查，禁止检发客、货混装车辆。（6）做好当班工作记录和交接
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