1、绩 效 管 理一、填空题1、绩效的三个层次是:企业、部门或团队、个人。 （一， ）2、绩效管理也分三个层次：企业层次的绩效管理、部门或团队芙蓉绩效管理以及个人层次的绩效管理。3、对于绩效的理解，主要有三种观点：把绩效看作_结果_，把绩效看作_个体行为_，把绩效看作_素质_。4、绩效的多因性是受主、客观多种因素的影响，其中四种主要因素指_技能_,_激励_,_环境_,_机会_。5、绩效管理定义有三种观点：绩效管理是_管理组织绩效_的系统，绩效管理是_管理员工绩效_的系统，绩效管理是_综合管理组织和员工绩效_ 的系统。6、绩效管理应该包括三个过程：计划、 改进和考查。7、绩效管理的实施包括绩效计划、
2、绩效实施与辅导、绩效考核、沟通反馈和改进等四个环节。8、绩效管理要根据组织战略目标、业务特点及组织特点进行规划。二、单选题1、 对绩效的界定的三种观点不包括（ c ）A.绩效是结果B.绩效是行为C.绩效是过去的成绩D.绩效强调员工素质2.目前对绩效界定的三种观点中， 认为绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。此观点是（ A ）A.绩效是行为B.把绩效看作结果C.强调员工潜能与绩效的关系D.以上都不正确3、下列说法不属于提高生产力和改善组织绩效的有效途径的是（B）A、组织裁员B、组织集中化 C、组织结构调整D、组织扁平化4、以下哪一个是注重结果的绩效观点的优点（B）A.能及时获得个人活
3、动信息B.员工成就感强C. 有助于帮助和指导员工D.容易导致短期效益6.以下哪一个不是注重过程和行为的缺点（D）A成功的创新者难以容身B.过分强调工作的步骤和方法C. 有时忽视实际的工作成果 D.不能对员工进行指导和帮助7、 （ D）是最直观、最综合的企业绩效量度，它是学习能力、内部运作效率和市场营销等绩效结果和最终体现。A.创新学习能力 B.内部运作效率C、顾客的满意度 D、财务表现8、 “保持关键性的平衡”需要通过（A ）A、平衡企业的业绩和员工的自我实现两个方面的因素B、指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外力量C、胁迫、威吓D、一些传统的成果管理法，来推动业绩9、员工绩效与组织绩效的关
4、系是（C ） A、有联系，但联系不是很大 B、相互独立C、既有区别也有联系D、以上都正确10、绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（ D ）A、从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效” B、从单纯强调数量到强调质量C、从强调质量到强调满足顾客的需要 D、从强调员工工作结果到强调组织整体绩效三、多选题1、公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，其主要功能是( ABCD )。A、监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作B、针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策C、对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性D、对存在严重争议的考评
5、结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突2、企业贯彻绩效管理制度的前提是必须获得( ABC )。A、一般员工的理解和认同B、中层管理人员的全心投入C、企业高层领导的全面支持D、客户代表的审议通过3、关于考评者应该具备的条件的说法错误的是( CD )。A 考评者应该作风正派，办事公道B 考评者应该有实际工作经验，熟悉被考评对象C考评人员的数量越少越好D 考评的人员一般应有一定的领导职位，具备一定的绩效考评经验4、绩效评估指标标准应具体、合理、明确，要有( ABCD )的约束限制。A、时间B、成本 C、数量D、质量E、岗位5、下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有( ABD )。A、产品包装缺损率B
6、、废品率C、月度营业额D、顾客投诉率6、绩效考核可以从以下三个层次进行( BCD )。A、环境层次B、组织层次C、部门层次D、个人层次7、和绩效考核相比较，绩效管理强调的是( ABC )。A、就目标及如何达到目标需要达成共识B、强调沟通、辅导和员工能力的提高C、不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程D、中心在“考” ，在于人与人之间的比较四、简答题1、绩效管理有效实施的前提条件答：组织的战略计划与年度计划、工作说明书和上年绩效资料、规定明确的管理原则。2、绩效管理从无到有的流程答：1)获取对该系统的支持 2)选择适当的评估工具 3)选择评定者 4)确定评估的时间安排 5)保证评估公平3、绩效管理的系统构件答：绩效计划、绩效沟通、绩效评估与反馈4、简述在制定绩效改进计划时应注意的要点。答：1.保持持续的沟通。2.注意正强化的运用。3.适当采取处罚措施。 （1、切合实际。2、时间约束。3、具体明确。5、绩效沟通的方式答： （一）从绩效管理的阶段来分可有以下几种：1、绩效计划沟通。2、绩效指导沟通。3、绩效考评沟通。4、绩效改进沟通。（二）从绩效沟通和月度绩效面谈所采用的形式来分可以有以下
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