药品销售操作规程.docx

药品销售操作规程讲解了药品销售过程中各个关键环节的具体要求和规范。所有营业人员必须佩戴包含照片、姓名、岗位等工作牌，执业药师的工作牌需标明执业资格，其他药学技术人员则应标明药学专业技术职称，并且在岗的执业药师应当挂牌明示。在销售过程中，工作人员要向顾客提供药学服务，避免一次性推销过多药品，确保服务态度认真耐心。对于处方药、国家有专门管理要求的药品以及拆零药品，需严格按照相关操作规程进行销售。销售近效期药品时，必须告知顾客有效期并建立告知登记，销售量不超过最大服用量。此外，销售药品时应开具包含药品名称、生产厂商等信息的销售凭证。非本店在职人员不得在营业场所从事药品销售相关活动。所有广告行为和活动都需具备合法审批手续。最后，在营业场所公布药品监督管理部门监督电话及企业负责人电话，设置顾客意见薄以及时处理顾客投诉。药品销售操作规程适用于各类药品零售企业，包括但不限于药店、诊所药房等。该规程为这些场所的管理人员、销售人员、药学技术人员提供了明确的操作指南，确保他们在日常工作中遵循国家法律法规的要求，保障消费者的用药安全。同时，它也适用于接受药学服务培训的人员，帮助他们理解并掌握正确的药品销售流程和服务规范，从而提高整个行业的服务水平和专业素质。