政务服务评价工作指南GBT 39735-2020.pdf

政务服务评价工作指南GBT 39735-2020讲解了依申请的政务服务评价工作的基本原则，详细阐述了评价渠道、评价内容、评价方法、评价结果运用和持续改进等方面的具体要求。该文件为全国各级政务服务机构、各类政务服务平台、政务服务事项和人员的服务评价提供了系统化和规范化的指导，旨在提升政务服务质量和用户满意度。政务服务评价工作指南GBT 39735-2020适用于全国各级政务服务机构，包括但不限于政府机关、事业单位和公共服务部门。该文件同样适用于各类政务服务平台，如网上办事大厅、移动政务应用、实体服务窗口等。此外，该指南还适用于所有涉及政务服务事项和人员的服务评价工作，帮助相关部门和人员提高服务质量，优化用户体验。