1、一、作风纪律标准一、作风纪律标准1)对目标)对目标要:要:a.让员工满意就是我们的目标,服务没有大事,全是小事,不起眼的千万件小事汇总在一起,就代表了我们的服务b.干好每件服务小事,就是服务的大事不准:不准:a.不准事后找理由和借口b.不准故意刁难、推诿扯皮、互相埋怨禁止:禁止:a.禁止对用户说“不”b.禁止以罚代管、不按流程停产、停能2)对人)对人要:要:a.坚定服务观念,增强市场意识,用户至上,主动交互、事先预算预案,在保证安全前提下,满足时间要求b.要主动服务、目标协同,迅速反应、马上行动、有力度、有速度、有口碑c.要主动、要文明,要说“请”、“你好”等文明用语,规范着装,待人要微笑,举
2、止要得当不准:不准:a.不准说粗话、脏话b.不准拖延时间c.不准以任何借口和理由吃拿卡要禁止:禁止:a.禁止故意刁难、作风粗暴蛮横b.禁止对外发布不当言论c.禁止邮件、微信等渠道传播不当信息。3)对业务)对业务要:要:a.所有业务在单位办公室洽谈b.现场服务帮助出解决方案c.解决问题要整合资源,内外借力,事不过夜d.终端服务要深入现场终端真落地,e.服务项目要有投入产出,有效果,有闸口f.服务商监督、绩效评价要依标准、依平台、依规范,做到公平、公正、公开不准:不准:a.不准班后厂外与服务单位联系见面b.不准与供应商、服务商谈业务以外的私事c.日清不准弄虚作假d.项目招标竞价过程要符合规范与流程
3、,e.不准有串标、陪标f.不准私自透漏信息,不准违规操作中标行为,g.无投入产出或投入产出不达标,不准开展项目h.不准不提供解决方案、不闭环、不关差i.不准违规评价禁止:禁止:a.禁止参加供应商、服务商、就座的宴请b.禁止“假”问题“假”兑现c.禁止工程量、技术方案弄虚作假d.禁止技术标不按标准评标、验收。e.禁止违反合同、未批先干等无合同行为。f.禁止现场罚款代替绩效考核,禁止服务费中违规代扣采购任何物资二、廉洁自律标准二、廉洁自律标准底线:廉政项目为一票否决项目,违反者一经查实,给予下岗、降职、辞退直底线:廉政项目为一票否决项目,违反者一经查实,给予下岗、降职、辞退直至追究法律责任至追究法
4、律责任1、对服务商严格按照寻源标准招标竞价流程引入,不擅自引入或参与;2、对服务商必须严格按照标准进行管理和考核,严禁以权谋私向服务商吃、拿、卡、要;3、不接受服务商等业务单位回扣、佣金、购物卡、吃请、礼品等;4、不准组织或参与、接受超标准接待和高消费娱乐、健身活动;5、不准用公款旅游或者变相使用公款旅游;6、其他按照公司廉洁自律要求执行。7、禁止利用职务之便对违反流程的违规行为、违章行为等开绿灯放行;8、严禁对下属粗暴管理、故意刁难、打击报复、接受吃请、礼品等;9、严禁使用服务商提供任何私人的吃、住、行、用的服务,一经查处按照辞退处理。三、精神作风典范三、精神作风典范能拼命,能啃硬骨头,能打胜仗,能坚守底线,能坚持到最后!勇往直前的精神!严:严:严肃的工作态度 严谨对待问题态度严行为人处世态度 严格工作标准维护团队企业尊严形象细:细:仔细认真的工作 精细化作业标准细微之处见工作质量 细致对待每件任务细心耐心对待同事客户实:实:踏实肯干的态度 夯实基础建设落实终端达标 做实落地纠偏效果实干项目见结果