1、某车队 2008 年工作年终总结2008 年以来，在车队的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度， 认真开展各类安全专项活动， 以落实现场作业有效控制为切入点， 突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。同时，以“创建精品班组”活动为载体，全面提高服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。截止至 10 月 31 日发送旅客 283265 人，客运进款收入完成 1454243 元。一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组勇夺第一。在 2 月 3 日至 3 月 14日的 40 天春运里我班组完成进款 312666 元。 取得了全年开门红的好成绩。 由于南
2、方普降大雪，使全国的交通受阻。江苏省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流猛增了好几倍。列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的客流，下的却很少。列车长能够及时启动列车超员应急预案，来应对突发客流。在保证旅客安全的前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票，往往一次查票就要 4、5 个小时，坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。二、2008 年 5 月 12 日，我们国家遭遇了汶川特大地震，其烈度之高、破坏力之大、波及范围之广，是共和国历史上前所未有的。在这次规模空前的抗震救灾活动中，我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任务。7 月 17 日，由车队康书
3、记带队我班组随车底空放成都，在成都从新编组共值乘了 8 个车次运送救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指派专人负责烧茶炉，保证英雄们能够喝上热水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自己的行动赢得了部队首长和战士的感动， 返程后收到部队的锦旗和感谢信， 光荣地完成了上级交给的任务！三、服务“奥运”盛会，展示铁路良好形象。7 月份开始，为了做好“奥运”分会场的旅客运输工作，根据段的统一安排，提前筹备，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车旅客来的高兴，走的满意，圆满完成了“奥运会” “残奥会“期间的运输
4、工作。在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙，积极参加段“应急民兵小组” ，负责段部的巡逻和日常安全工作。并且班组还负责了奥运期间的 K617/8 次的套跑任务，期间同志们能够做到临时不放松，把上海的标准带到西安去，受到了广大旅客的一致好评。四、餐车经营是列车服务中的一个重要环节。列车餐营经营长期滞后于客运服务提升的速度，原因很多：人员成分较杂、管理上没有针对性事实是，列车餐营经营在一定程度上已经影响了客运服务整体质量， 列车餐售行为和经营秩序是旅客反响较大， 矛盾较为突出的问题。针对这一问题段提出了餐营一体化的思路，我班组是第一批示范班组，班组认真贯彻段、车队的改革措施，认真完成各项任务，做好淡
5、季挖潜旺、季增效工作，在班组内部指派专人任餐车监督员，并做到全员营销，全力调动职工的营销意识并和收入挂钩，以服务弥补硬件的不足，紧抓旅客需求，使餐营收入大幅提高，取得显著成绩，并被段树做典型。五、完善管理制度，从整章建制入手。十月份，对台账、规章、预案和管理制度统一进行了修改和核对， 另外， 集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章 “开火” 。针对着装不规范，离岗、窜岗、服务质量不高等问题要求当班的乘务员加强巡视，巡视时要及时发现并劝导吸烟旅客到风挡吸烟处，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对乘务员量化违章指标，严格考核。通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规
6、范日常管理方面发挥了积极作用。六、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。车班按照车队要求认真开展了 “大检查大反思” 、 “重温 4.27” 、 “隐患治理年” 、 “劳动安全专项整治” “火灾预防”等各项活动，为夯实安全基础，与各项活动有机结合，车班成立活动领导小组，通过板报、出乘会、学习会等形式使安全教育常学常新，使安全条例深入人心，收到实效。吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到所有问题都有整改措施，都有责任人，都有整改期限和消号时间。对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库” ，进行重点攻关，制定过渡措施，确保安全生产；此次共发现各类安全隐患和问题 18 个，全部进行了整改。通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。七、注重业务培训，全面提高职工素质。客运工作是铁路的窗口和形象，必须注重职工整体素质的提升。车班狠抓全员性“对规达标贯标” 。通过加大职工贯标和执行标准化的力度，采取有效的方式推进“三标”工作。组织开展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年客运段、铁路局客运技术大比武中我们取得了
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