1、优秀班组长管理知识培训,优秀是一种习惯,技术是发展的基础；管理是发展的动力,讲 师 安全资料网,培训内容大纲,1、管理思想的形成?科学管理理论的内容？什么是管理?管理与领导的区别？2、班组长地位和使命、素质、角色、工作态度3、班组长每日管理内容4、管理过程中的有效沟通5、管理中对部署的培育技巧6、班组长必备的管理方法时间管理、戴明法、委派工作的技巧,传统管理思想的形成：,亚当斯密（Adam Smith）（英）,查尔斯巴贝奇（Charles Babbage）（英）,罗伯特欧文（Robert Owen）（英）,没有科学的管理方法，管理和培训没有统一的标准和要求,所有者和管理者没有分开，靠个人直观经
2、验管理,“没有精神革命”,泰勒（ Taylor ）的科学管理,泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父。在米德维尔工厂，他从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，设计室主任和总工程师。在这家工厂的经历使他了解工人们普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高生产率的严重障碍。为此，泰勒开始探索科学的管理方法和理论。 泰勒从“车床前的工人”开始，重点研究是企业内部具体工作的效率。,泰勒的精华理论（1）工作定额原理（2）培训、挑选头等工人（优秀员工）（3）标准化原理（4）职能工长制 。,科学管理理论的基本内容,何谓科学管理？ 科学管理也不过是一种节
3、约劳动的手段而已，能使工人取得比现在高得多的效率的一种适当的、正确的手段而已。 Taylor（泰勒）,（1）中心问题：提高劳动生产率（2）手段：用科学的管理方法代替旧的经验管理，达到最高工作效率。（3）精华：管理者和作业者双方的“精神革命”；,管理是什么？,管理就是运用手中的资源去达到目标,管理和领导的区别,管理 (Manager):管理的角色和职责:计划 组织 指挥协调 控制,领导 (Leader):领导的角色:强烈的成功欲望 良好的判断力 充满自信热情和乐观感染力和影响力 授权、激励、培育,管理：以事情为中心,领导：以人为中心,L isten倾听与沟通E xplain指导与说明A ssis
4、t支持与帮助D iscuss利用讨论解决问题E valuation正确评价员工绩效R espond回应并勇于承担责任,领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）,班组长的地位和使命,班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；班组长是品质Q、成本C 、交货期D 、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人；班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。,组织的层次,班组长的作用,班组长,下属,公司,上司,同级,是最基层的管理员是公司Q（品质）C（成本）D（交货期）等目标达成的直接责任人,是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手,是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁,是直接领导 是作
5、业教练是绩效考官,1、班组长的地位和使命(续) -班组长的承上启下,指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法慈悲家的心 懂人情，会体贴员工，会运用心法,2、班组长的素质要求,由技术型人才到管理型人才,3、班组长角色的转型,班组长常见的角色错位,1生产技术型2盲目执行型3大撒把型4劳动模范型5哥们义气型,班组长应该扮演好以下角色,面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：正确领会上级的意图；服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者你必须为本班的所有
6、情况承担责任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题,面对下级是领导者确保员工以高度热情、信心来完成任务。你应该做到：为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。,面对下级是指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。,面对下级是教练能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到的：善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。,3、面对同级是合作者:请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。你应该注意：一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。,给您提个醒,中
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