1、和諧共事、精明管理,員工衝突事件處理(Employee conflict handling),目錄,一.影響員工關係的因素,二.企業員工衝突類型,三.“案例”富士康員工衝突事件,六.總結,五.現場處理員工沖突事件“指導建議”,四.案例分析,簡述：員工的衝突,衝突的定義： 企業組織中的成員、群體、組織在交往中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關係緊張。,員工之間的衝突群體之間的衝突個人與群體之間的衝突,一. 影響員工衝突的因素,1、溝通因素 1.1 地域性語言溝通不良 1.2 新老員工溝通方式衝突 1.3 工作環境影響溝通（噪聲、高溫等環境影響）,2、管理者的管理觀念引起員工衝突,2.1
2、員工不理解管理者的管理、道德觀念2.2 員工不了解工作的真實情況,3、管理者對員工的期望不明確將增加員工的壓力，進而影響員工關係 管理者未對員工明確的表達工作期望，未對工作期望進行說明、調節。知道、理解管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力。,在工作中，員工和員工，員工和管理者之間因為各種差異，經常會有矛盾衝突的產生。 這些衝突的出現，會使得工作的效率大大降低，所以，處理好員工衝突是管理層務必重視的問題。 在處理衝突之前，我們先來瞭解一下員工衝突有哪些類型吧！,二.企業員工衝突類型,2.1 崗位職責帶來的衝突。 每個崗位都有固定的崗位職責，任務應該由誰來完成，就是崗位職責確認的目的。但是，工作
3、是交叉的，不是走直線的，所以，交叉地帶的職責規定不清，會使得員工之間出現工作推諉或競爭插足，產生衝突。,2.2 壓力帶來的衝突 压力来自于进度的控制，任何员工必须在特定的时间内将分配的任务完成。如果两名员工的压力具有依赖的时候，压力冲突就会产生。例如一名员工可能为了减轻自己的压力，他要求在中午前从同事那里获得一份資料，但同事有同样的需求，这种需求依赖就会产生压力冲突。,2.3 素質背景差異產生的衝突。 企業是由員工組成的，但是不同員工在知識、經驗、觀點、思維方面存在著差異，同時員工的背景與企業的背景也有著差異，這種差異的存在，必然導致員工與員工和企業都會有不匹配的地方。,三.“案例” 衝突事件
4、,9月23日，富士康太原工廠的群毆事件引發的熱議還未散去，2012年國慶日假期又爆出富士康鄭州工廠數千員工停工的消息。這家素以精細管理著稱的全球最大代工企業，究竟為何屢屢出現管理混亂的問題？,富士康員工沖突事件,10月5日，鄭州富士康發生大規模員工停工事件。雖然鄭州富士康方面很快否認了數千員工停工，僅稱之為“只是三四百名員工以故意曠工的形式表達訴 求，並且只持續了兩小時”，但記者調查證實，此次有數百人直接涉及衝突，而另有30004000人則以堅持不上班來表示抗議，持續時間也將近兩天。至於沖突原因，則源于富士康管理失調與績效壓力。,本报记者从多名富士康员工处了解到，双方的冲突在当晚反复了数次。一
5、名富士康员工称，23日19时许，他听到舍友说一个山东籍的员工被保安按在面包车里打了一顿后，拉走了。“然后就有人回宿舍叫来了一帮山东老乡，大概有20个人吧，又打了一架。”一名参与当晚事件的保安告诉记者。,一开始只是保安和山东籍员工之间的冲突。不知何故，河南籍员工随后也卷了进来。员工越聚越多，那个只有200人的保安班组，很快就落入下风。据上述保安称，一名李姓队长拿起电话叫所有在家的保安迅速赶来公司“救援”。据这名保安介绍，将近24日0时，员工的人数也大增，“正好赶上了一个大车间的工人下班，一下就来了近千人”。很快，人数占优的工人对保安形成了围攻。事态直到当地警方在派出大批警力后才得以控制。,富士康
6、採訪報導,衝突情景,政府稱正在進一步調查衝突的原因，但多名富士康員工稱，保安與員工的持續交惡是此事爆發的主要原因。 24日18時，大部分警力已撤離富士康園區，園區進出口處也開始有保安站崗，負責查看進出員工的門卡。記者在園區唐槐路南門看到，十余米寬的大門，被電動柵欄占去近10米，留給員工的是各一米寬的進出口。由於正是晚飯時間，進出人員頗多，員工們也自覺地在門口排起長隊。 五六米長的隊伍，只有靠後的員工會偶爾交談，靠前的員工則默不作聲。據門口等朋友的一名員工介紹，進出時說話會被保安罵。記者在唐槐路南門處採訪的近兩個小時內，也曾數次聽到保安大聲斥責進出的員工：“不要說話，把卡掏出來，趕快進去。”據上述員工稱，類似的訓斥他們已經習以為常，一般都是一笑而過。,富士康採訪報導,1.管理者模式失調， 員工與管理者積怨已久。,2.管理人員現場處理不當,綜上所訴，引起此次衝突事件重要原因有二。,富士康案例分析,員工群體性事件是員工矛盾激烈化的一種表現， 此類事件若發生時管理者處理不當。會對員工及企業帶來嚴重的損失和惡劣的影響。,富士康事件處理分析,1.擺正心態，作為一個管理者，不要認為自己比別人高明多少
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