1、物业管理年终工作总结2005 年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。2005 年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。 是集团公司开发较早的一个楼盘， 各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。2005 年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全
2、体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，05 年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处06 年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 06 年工作再上一个新台阶，现将 2005 年工作总结一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在 2004 年工作中， 在成本控制上下了很大的功夫， 使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。2005 年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，
3、集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共 9 人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁， 保洁做不过来， 保安人员去协助。 甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在 2005 年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下， 一天接 4 家家政清洁服务， 就这样管理处全
4、体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生 10028 元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合， 已经形成较为成熟的管理运作模式。 业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在 2005 年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产
5、生的亏损； 另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。 在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。05 年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳， 又要创造相应的利润。 针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在 05 年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米 0.13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可， 管理处在进行了艰难解释和沟通工作后， 终于在 7 月份将物
6、业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、 高成本、 低回报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制， 并保证按时足额收缴。 截止 11 月未管理处收费率达到 98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬 2004 年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止 11 月未费用支出比同期支出节约 28243 元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已产生利润 56336 元，06 年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。一、巩固 05 年新增的利润增长点05 年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，06 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域05 年工作的
安全达人 