1、安全人之客 https:/ 突突 发发 事事 件件 处处 置置 预预 案案 安全人之客 https:/ 目 录 一、 主旨 二、 突发事件应急领导小组 三、 重大突发事件处置方案 四、 紧急情况处置程序及通报机制 五、 突发事件处置预案流程表 六、 火灾应急处置预案 七、 炸弹及恐吓电话处置预案 八、 地震应急处置预案 九、 对恐怖袭击的处理程序 十、 卖场突发事件处置预案 1、 抢劫 2、 打架斗殴、聚众闹事 3、 财物遗失 4、 商品失窃 5、 停电 6、 漏水 7、 人员踩踏事件 8、 人员聚集紧急疏散 安全人之客 https:/ 突发事件应急预案突发事件应急预案 主主 旨旨 为全面贯彻
2、落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强公司应对自 然灾害和安全生产事故的应急处置能力，减少灾害或事故造成的损失和危害， 构建安全、舒适的环境，保障人身和财产安全，特制定本预案。 突发事件应急处理组织架构表突发事件应急处理组织架构表 组组 长长 副组长副组长 副组长副组长 副组长副组长 副组长副组长 成员成员： 成员成员： 成员：成员： 成员：成员： 安全人之客 https:/ 突发事件应急处理组织小组职责突发事件应急处理组织小组职责 安全人之客 https:/ 总指挥 副总指挥 副总指挥 值班长 现场指挥 职责： 利用卖场 应急疏散器材 组织疏散顾客 及员工进行疏 散， 对受伤人员
3、进行救护。 职责：提供 支援及后勤 保障，联络 相关媒体。 职责：1、消防控制室将主机由手 动调整为自动状态，打开排烟系 统， 启动应急广播， 启动自动灭火 系统； 迅速顾客及员工从就近安全 出口进行疏散， 利用消火栓、 灭火 器进行灭火。2、非火灾情况迅速 调集保全控制现场，疏散围观顾 客，请求公安机关支援。 职责： 协助总指 挥工作， 总指挥 不在时代理总 指挥履行职责， 下达命令启动 应急预案 职责： 协助总指 挥及副店长工 作， 在总指挥及 副店长不在时 履行总指挥职 责， 下达命令启 动应急预案。 职责：负责 下达命令启 动应急预案 职责： 关闭燃 气、电源，确 保消防用电、 用水正
4、常； 组 织医务人员 对伤员进行 救治。 安全人之客 https:/ 重大重大突发事件突发事件处置处置方案方案 目的：为了进一步加强和规范本商场的安全管理工作，提高全体员工的安全意识， 防止突发事件的发生和提高自救能力，特制定本方案。 （一） 、组织机构： 总指挥： 副总指挥：当值值班长 1、报警组： 组长：当值主管 成员：警备、保全、楼面主管 职责：发生突发事件时，立即拔打报警，并迅速启动播音设施设备。 2、疏散组： 组长：保全当值干部 成员：楼面主管、楼面疏散组 职责：发生突发事件时指挥楼层人员做好顾客和重要物质的疏散自救工作。 3、搜索组： 组长：保全当值主管 成员：警备、保全、楼面搜索
5、组 职责：平时负责全公司突发事件的培训、演练等具体工作，发生突发事件时开展救护工 作。 4、安全救护组： 组长：保全当值干部 成员：医务室、保全、楼面救护组 职责：发生突发事件时搜寻卖场有无受困人员，及帮助老弱病残和救护受伤人员。 安全人之客 https:/ 5、后勤保障组： 组长：工务课 成员：商管课、财务课、会计课 职责：发生突发事件时保障应急电源，空调电机，保障通讯畅通。 （二） 、报警和接警处置程序 1、 发生突发事件时， 无论事件大小都要立即拔打 “3110、 3119、 3307” 电话报警 （报 警组或现场人员） ： 2、 报警时应报告突发事件的具体位置：区、街道、门牌号码、单位
6、名称（江北区洋 河路 10 号）及事件原因；有无人员受困及物资的情况；报警人的单位、姓名和电话号码 （报警组或现场人员） ； 3、 迅速启动突发事件应急预案。 4、事件大小逐级上报。 (三)、应急疏散的组织和措施 1、发生突发事件时，疏散组和楼管应迅速组织顾客和营业员有序地撤离现场； 2、全馆所有出入口保全人员应迅速警戒，准出不准进，并严密注视周围情况； a) A 区人员从乙、丙梯组织疏散；B 区人员从甲、丁、戊梯组织疏散； （根据各楼 面的实际情况，通往户外的玻璃门同样进行疏散） （分区见附图） b) 疏散完毕后，楼管应及时清点人员并询问顾客和营业员是否全部撤出，如发现人 数不对，应立即报告总指挥并查明原因，防止有顾客和营业员留于现场。 3、 安全防护救护组的程序和措施 a) 发生突发事件时，救护组发现有人员受伤后，要立即拔打“120”电话，并迅速通 知有关人员做好救护的准备。 b) 当受伤人员疏散到安全地带且 120 未到时， 救护组人员应迅速对伤员进行初期救护。 安全人之客 https:/ c) 在疏散组对人员进行疏散的同时，防护组人员对全楼层进行搜寻，当发现有人员受 困时，在报
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