1、1有关质量的术语1.1质量quality1.2要求requirement1.3等级grade1.4顾客满意customer satisfaction1.5能力capability2有关管理的术语2.1体系(系统)system2.2管理体系management system2.3质量管理体系quality management system2.4质量方针quality policy2.5质量目标quality objective2.6管理management指挥和控制组织(1)的协调的活动注： 在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一 组人。当
2、“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management” 的定义所确定的概念相混淆。 例如：不赞成使用“m， ”而应使用“topmanagement( 2.7) shall。 ”2.7最高管理者top management2.8质量管理quality management2.9质量策划quality planning2.10质量控制quality control2.11质量保证quality assurance2.12质量改进quality improvement2.13持续改进continual improvement2.14有效性effective
3、ness2.15效率efficiency.有关组织的术语1组织organization2组织结构organizational structure3基础设施infrastructure4工作环境work environment5顾客customer6供方supplier7相关方interested party.有关过程和产品的术语4.1过程process4.2产品product4.3项目project4.4设计和开发design and development4.5程序procedure5有关特性的术语5.1特性characteristic5.2质量特性quality characteristi
4、c5.3可信性dependability5.4可追溯性traceability6有关合格（符合）的术语6.1合格（符合）conformity6.2不合格（不符合）nonconformity6.3缺陷defect6.4预防措施preventive action6.5纠正措施corrective action6.6纠正correction6.7返工rework6.8降级regrade6.9返修repair6.10报废scrap6.11让步concession6.12偏离许可deviation permit6.13放行release对进入一个过程（ 4.1）的下一阶段的许可注：在英语中,就计算机软件
5、而论,术语“release”通常是指软件本身的版本。7有关文件的术语7.1信息information7.2文件document7.3规范specification7.4质量手册quality manual7.5质量计划quality plan7.6记录record8有关检查的术语8.1客观证据objective evidence8.2检验inspection8.3试验test8.4验证verification8.5确认validation8.6鉴定过程qualification process8.7评审review9有关审核的术语注: 9 中的术语和定义已在预期发布的 ISO19011 中编制
6、，该标准中的这些术语有可能变化。9.1审核audit为获得审核证据（ 9.4）并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则( 9.3)的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程( 4.1)注：内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，由组织(1)自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格( 6.1) 声明的基础。外部审核包括通常所说的“第二方审核”或“第三方审核” 。第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行。 这类组织提供符合要求 （如：GBT19001 和 GBT240011996）的认证或注册。当质量和环境管理体系( 2.2)被一起审核时， 这种情况称为 “一体化审核” 。当两个或两个以上审核机构合作， 共同审核同一个受审核方( 9.8)时，这种情况称为“联合审核” 。9.2审核方案audit programme针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核( 9.1)9.3审核准则 audit criteria用作依据的一组方针、程序( 4.5)或要求9.4审核证据audit evidence与审核准则( 9.3
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