1、（一）培训前的准备工作1.师资准备什么人做培训者？企业的每一个管理者和技术人员都应是合格的培训者。企业还可聘请企业外的专业人士为企业进行培训。（1）合格的管理者既是合格的培训者因为：*培训者首先要接受培训一般规律；*给下属一杯水，自己要有一桶水培训者的实力；*自己明白的道理，能给别人讲明白表述的能力；*管理是永恒的主题，培训是无限的目标培训的观点；所以，管理人员是培训者，他既要接受培训，又要培训下属。（2）专业人员和技术人员也是企业的培训者。因为他们掌握一门乃至几门技术，有实践经验，为了提高企业员工的整体技术水平，他们是最理想的岗上培训者。（3）企业外专业人士具备较丰富的知识，了解最前沿的理论
2、、知识和技能，可为企业提供专题讲座、专业技术训练等，提高企业的人员素质。2.教材准备谁提供教材，怎么确认？（1）由讲课人，根据培训目标和任务自己准备教材，有培训学校审定、确认。（2）由企业专门组织力量，编写企业内部教材。注意：这种内部教材是企业的宝贵财富，一定要保密。（3）直接引进外部成熟的教材3.备课备课是上好一堂培训课的前提，在此主要介绍“备什么”和“怎么备”。（1）备教材1）备教材就是要“吃透”教材。反复阅读教材，明白其精神实质。*从教材中提炼：知识点操作点论点、论据概念、观点层次逻辑*阅读参考资料补充、完善教材的内容2）在吃透教材的基础上a.确定培训目的培训目的是教材所表述的精髓与根本
3、。分为：认知目的理论、概念、原则、知识。能力目的操作、运用、方法。b.确定重点、难点重点：是教材中的核心，是教材中所渗透的基本思想、主要观点、科学概念、实践要领等。难点： 是教材中培训者难于突破， 被培训者难于接受、 理解和掌握的思想、 观点、概念及操作方法等。（2）分析培训对象对培训对象进行分析，了解他们的基本情况，可以使培训“有的放矢”。调查培训对象的素质水平非常重要， 因为各部门级别不同， 员工素质也存在差距，培训师应根据具体情况，在充分调查员工知识水平、能力水平和经验水平的基础上有针对性地进行备课，做到知己知彼，不能以偏概全。（3）对内容体系进行分析就是解决这节课你讲什么，怎么讲这两个
4、问题。1）讲什么？就是确定这节课的知识点、程序、表达方式和考核方法。2）怎么讲？就是确定讲课顺序，针对你要讲的内容确定需铺垫的知识点，知道如何抓住问题的核心，考虑讲到何种程度学生就能掌握等。（4）安排课时课时安排是指培训内容中，每一讲、每一课的时间分配。在一节培训课中，确定培训进程中各环节所需时间。按培训国过程要求，确定每一个阶段的时间比例。（5）选择合适的培训方法培训方法的，主要依据培训内容和培训对象。1）讲授法讲授发式最原始、最古老的培训方式之一，有史以来，培训就一直与课堂讲授的形式有机地联系在一起。*灌输式讲授顾名思义，是一种“填鸭式”、“填充式”的培训方法，也叫“满堂灌”。此种方法适合
5、大课堂的演讲方式，讲演的信息发展、传递、讲授的结论与观点，完全来自培训师，听讲者则处于被动的地位。*启发式讲授启发则是培训师发出信息，听讲者接受与反馈信息，双边活动，循循善诱，积极思考，培训师顺势推理、总结、概括的过程。*发现式讲授此法对于培训师的基本功侧重在指导、 引导探索， 使学员在培训师的指导下推理、演绎试图发现“新大陆”*开放式讲授此法无定式，培训师提出规则、推测标准，学员分解目标、分别完成任务，最后汇总结论，培训师总结讲授。2）行为主义的方法*案例法围绕着一定的培训目的，把实际中的成功与失败的实例加以典型化处理，形成文字资料（即案例），通过独立研究和相互讨论的方式（也称个案分析）以达
6、到知识及能力的培训目的即分析问题、解决问题的实际知识与技能。*模拟演练法也称“角色扮演法”，把被培训者置于一种人为创设的工作情景中，每人扮演不同的角色，从而提高计划、决策、组织指挥、分析判断、授权等综合能力。*研讨法也称“讨论法”，为达到某一培训目的，由培训师提出问题，大家围绕这个问题应用个人的知识能力、实践观念，各抒己见，这是一种在提问、思考、交流、解惑中达到培训目的的方法。*实际操作法包括一般技能、观察诊断、解决处理问题、执行工作技能、评估等技能，经过培训使学员能“举一反三”在实践中运用，是一种由：规定示范操作的循环往复的方法。*互动式教学法也称“交互式”， 即调动学员应用多种感官参与培训的过程， 不仅用耳听， 动口说，还要动手做（角色扮演、操作演练），用脑想（思考、回忆、联想、想象），在培训师的组织引导下， 学员的生理、 心理、 智能要素均调动起来， 精神高度集中，思维被激活。（6）确定培训步骤培训步骤就是培训过程，要点如下：开头：点题 准备部分 引言、导入培训传授知识推理论证中间：讲（练）题 讲授、训练部分 讲解示范训练指导总结练习结尾：扣题 结束部分 检查布置布置作业a)准备
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