1、目目录录应急行动小组名单及联系方式. 4一、初期火警处理流程. 5二、电梯困人的处理流程. 6三、发生盗窃事件的处理流程. 8四、发生抢劫事件的处理流程. 10五、发生刑事案件时的处理流程.12六、各类可疑物及炸弹恐吓事件处理流程.14七、发生火灾处理流程. 17八、紧急情况下协调及指挥操作规程.19九、殴打暴力事件的处理流程. 21十、上访、投诉事件处理操作规程.23十一、受伤/急诊事件的处理流程.25十二、水浸事件处理流程. 27十三、突发停水、跑水事故操作规程.29十四、自然灾害前的准备及灾害后的处理流程.31十五、新闻媒体到大厦采访应对预案.34十六、停电事件的处理流程. 36十七、配
2、电室突发停电事故应急操作规程.37十八、空调机房紧急情况操作规程.39十九、楼宇自控突发紧急事故应急操作规程.41二十、消防预案.44二十一、治安预案.48二十二、交通预案.52二十三、雪天应急操作规程. 60二十四、地震灾害应急预案. 62二十五、发现有人触电处理流程.60二十六、食物中毒处理流程. 62二十七、发生自杀或者企图自杀处理流程.64二十八、有人中暑处理流程. 66二十九、流感预案.67三十、危险化学品处置流程. 75三十一、地震广播稿.77三十二、火警广播稿.77三十三、停电广播稿.78三十四、特殊事件报告表. 79应急安全小组名单及联系方式应急安全小组名单及联系方式职位姓名岗
3、位公司电话号码手机号码组长副组长副组长副组长组员组员组员组员组员组员一、初期火警处理流程一、初期火警处理流程1.目的目的确保在发生火警时能够得到快速的处理，尽可能的减少或降低火灾给企业、租用户及顾客造成的损失。2.范围范围本程序适用于润世中心大厦内所发生的初期火警的处理。3.职责职责3.1 保安部经理为总指挥。3.2 保安部当值主管为现场第一负责人。3.3 保安部主管、领班及班（组）长带领保安部全体保安员负责具体实施。3.4 工程部、客服部负责协助。4.工作流程工作流程4.1 消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时，立即用对讲机通知就近巡视保安员及时到现场核实。保安员经巡视/核实确
4、认为火警时，应按以下程序处理：4.1.1 及时上报消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。4.1.2 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。4.1.3 可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。4.2 消防监控中心当值保安员收到现场报告后及时上报保安部当值领班，并密切监视报警地点情况，保持与当值领班的联系，并将监视情况及时向其汇报。4.3 保安部当值领班收到火警报告后：4.3.1 迅速组织保安人员，携带灭火器快速赶赴火警现场。4.4.2 立即指挥在场人员进行灭火扑救。必要时，及时上报保安部经理，并由保安部经理决定是否上报项目经理。保安部经理及项目经理接报后应迅
5、速赶赴现场处理。4.4.3 指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。4.4.4 及时通知工程部和客服部迅速组织人员赶赴现场协助。4.5 火警扑灭后， 保安部安排保安员留守火警现场， 防止死灰复燃或不法分子破坏；由工程部协助对各类供电、供水及其它设备的完好情况进行检查；由客服部协助清理现场和对受损情况进行统计。4.6 事后，由保安部组织相关人员进行原因分析，并写出特殊事件报告上报项目经理阅示。4.7 火势一时难以控制并进一步蔓延时，立即执行发生火灾处理流程 。5.相关文件相关文件5.1突发事件应急预案手册6.相关记录相关记录6.1特殊事件报告二、电梯困人的处理流程二、电梯困人的处理
6、流程1.目的目的在发生电梯困人事件时，能够妥善处理，迅速解救被困人员，防止意外事故的发生。2.范围范围本程序适用于润世中心大厦内所发生的电梯困人事件的处理。3.职责职责3.1 工程部负责对被困人员实施救助、电梯的修复等。3.2 保安部负责对现场予以警戒，并协助救助。3.3 客服部负责对被困人员的安抚、善后处理、登记备案等工作。4.工作流程工作流程4.1 监控中心当值保安员接到电梯困人应急电话或巡查人员发现电梯困人事件时，应立即上报工程部；同时，监控中心当值保安员应迅速将监视器主画面切换到报警电梯内进行观察，并通过电梯对讲系统对被困人员进行安慰，尽力减少被困人员的恐慌。4.2 工程部当值人员接报后， 应及时上报工程部当值主管。 工程部当值主管接报后：4.2.1 应迅速组织保安及工程人员到现场设法解救被困人员，并及时通知客服部，由客服部迅速组织人员赶赴现场协助救护。4.2.2 将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层等信息立即通知电梯维保公司紧急维修站，让其派人在短时间内到达，营救被困者和维修该电梯，在打电话告知维保公司时，必须询问接听电话者的姓名，并做好记录。4.3.3 必要时，上报工
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