1、扫雪铲冰突发事件处理预案扫雪铲冰突发事件处理预案1 1目的目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区内的公共人员及财产的安全。2 2范围范围2.1 适用于各项目、各部室3 3事件级别的定义事件级别的定义3.1 三级事件三级事件： 小雪3.2 二级事件二级事件： 中雪或夜间降雪3.3 一级事件一级事件： 大雪4 4事件处理组织机构、职责分工事件处理组织机构、职责分工4.1 项目总经理为总指挥。4.2 客服部负责组织实施。4.3 其他部门应服从客服部的统一指挥。5 5通用处理程序通用处理程序5.1 保洁人员在主要人员出入口铺设防滑地垫，
2、并放置“小心地滑”等警示牌；（各项目根据实际情况确定具体位置）。5.2 客服部根据需要安排按剂量泼洒融雪剂。5.3 各部门按照区域划分和清扫顺序要求进行清扫。5.4 积雪应推放入污水井，或堆放在不妨碍行人车辆的地方。5.5 保卫部积极疏导车辆，防止交通事故发生。5.6 客服部应明确扫雪铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人，保证 24 小时随时调用。5.7 清扫标准：主要通道、坡道无积雪、无冻层，台阶处不湿滑；保证车辆和行人通行安全。5.8 遇有下雪天气或夜间降雪，所有员工应提前出行，以免路上堵车造成迟到，路上应注意安全。5.9 扫雪过程中所有员工必须服从指挥，不得有拖延、推辞、打闹现象，并注
3、意个人安全。5.10 扫雪完毕应将所有工具按指定地点归还、存放。5.11 保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，条件许可的可为客人提供雨、雪具套袋。6 6特殊岗位要求特殊岗位要求6.1 保洁为物业门前三包（包括内部）扫雪铲冰工作的责任部门，负责相关物资准备、回收、清点及保管工作，及时清扫降雪，做好公共区域的防护工作。6.2 工程部负责制作并及时维修扫雪用具。7 7不同级别的扫雪铲冰事件的处理程序不同级别的扫雪铲冰事件的处理程序7 7.1.1 三级事件处理程序三级事件处理程序（小雪）7.1.1 现场指挥人：客服部/总值班/中控值班员7.1.2 在岗的保安员、保洁员对相关的责任区进行扫雪。7.1
4、.3 应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰；大堂、门厅内外地面、台阶不湿滑。7 7.2.2 二级事件处理程序二级事件处理程序（中雪或夜间下雪）7.2.1 现场指挥人：客服部/总值班/中控值班员7.2.2 在岗的全体员工和保安、保洁人员（安排值班的人员除外）对相关的责任区进行扫雪铲冰。7.2.3 夜间降雪：（小区）应于 7:00 前完成庭院甬路（含各楼门前）以及小区主要道路的清扫；8:00 前完成门前三包区域的清扫工作；（大厦）应于 8：00前完成区域内和门前三包区域的清扫工作；7.2.4 白天降雪应随降随清，先清扫人行通道及车库坡道，再清扫车行道路。7.2.5 夜间降雪后次日（节假日除
5、外），部门主管级以上人员应在 7:30 分前到岗，组织参与清扫工作。7.2.6 扫雪时应以机械、人力除雪为主，融雪剂融雪为辅。7 7.3.3 一级事件处理程序一级事件处理程序（大雪）7.3.1 现场总指挥：项目总经理7.3.2 包括公司员工全员参与（听从项目统一安排）扫雪铲冰行动。7.3.3 在物业区域内交通主要通道及出入口按要求铺洒融雪剂。8 8善后处理善后处理8.1 如条件允许，项目总经理应到场主持扫雪铲冰工作的有关事宜。8.2 客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣传工作。8.3 清扫的堆雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方（禁止放置在树坑内），干净的白雪可直接投入草地。8.4 雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁。8.5 如因场地湿滑、 结冰造成人员摔伤， 综合部应立即救治伤者并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。9 9项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。9.1 支持文件目录：9.1.1 各部门责任区划分及清扫时间要求9.1.2 门前三包范围9.1.3 保洁公司的职责及工作要求9.1.4 扫雪铲冰工具、物资的准备与保管9.1.5 融雪剂的使用要求9.1.6 安全和卫生防护要求9.1.7 意外摔伤事故处理办法9.1.8 项目其他处理的培训文件
安全达人 