1、,学习目标,了解典型的ADVANCE工艺改进的团队结构注意倾听训练创建沟通计划举行有效的团队会议,外围团队(通知和咨询)顾问担保人供应商客户MVP 专家财务总监行业专家部门MVP带头人,典型的ADVANCE工艺改进的团队结构,核心团队(责任和解释)工艺主管项目经理 (潜在 MVP 专家),核心团队成员 职责,工艺主管负责工艺改进和持续进行每一项工艺必须从头至尾定义，并且每一步工艺由至少一名工艺主管负责主任、技术员、操作员、装配工、办公室人员、服务或呼叫中心技术员、工作间项目经理 (潜在 MVP 专家)负责工艺改进和持续进行对项目和工艺改进给予解释、指导和关注与项目涉及人有共同目标并获得其授权建
2、立一个具体项目计划和制定优先级激励、鼓励团队并进行评论让员工协同工作 并发挥他们各自最好的才能领导学习和改进指导和委任了解系统、变化、学习、以及人类行为之间的相互依存和相互作用; 知道每个人是如何影响其他人的,MVP 专家,所需外围团队成员 通知和咨询,主办人主要致力于团队正要解决的业务问题最终负责团队正在改进的工艺确定资源并消除障碍监控项目间的交迭并确保项目成功顾问负责坚持应用ADVANCE方法，并确保其完整性可协助团队提高技术上和组织上的能力确认MVP专家或带头候选人具有完善的能力确认工艺改进 财务总监确认项目节余 整个项目中可提供咨询这三类人需要参与整个项目的全部过程并且必须在所有的主要
3、阶段（起始、中间、结束）签署认证,潜在外围团队成员 通知和咨询,供应商原材料数据和信息人力资源金融客户下一步后续操作消费者规范 主题专家在项目过程中，需要时，可提供咨询,积极倾听 Parker,有效倾听 组织行为学, Keith Davis,停止讲话 (当你在讲话时无法进行倾听)让讲话的人放松并使其无拘无束的讲话对讲话的人显示出你愿意倾听集中注意力不要心不在焉、叩桌子、或者乱翻纸张当别人和你讲话时不要阅读你的Email对于其他观点表示同感和理解变得耐心并且给予充足的时间不要打断讲话的人, 走向门, 或者走开克制你的脾气从容不迫的对待批评不要争辩; 即使你争辩赢了, 但事实上你是输了停止讲话 (
4、当你在讲话时无法进行倾听),发展沟通过程,必须具有以下特征:过程应该正式、一致对于大家来说简单易懂包括当前信息过程内置有反馈环节它将有助于:建立和保持信任支持和鼓励成员的参与,创建一个沟通计划,确定主题，听众和目的: 执行的团队、主办人、行政部门职能区域（即工程、金融、法律、安全、人力资源）供应商、工艺主管和客户带薪的和小时工地区的 (即，欧洲，亚洲),确定主管，媒介和时间:语音邮件、电子邮件、海报、备忘录、口头沟通、正式演示、“电梯交谈”需要时，每周一次,有效的团队会议管理: 功能和策略, Richard D. Irwin,布置适当的课前作业，并且参与者来上课时已经完成好课前作业事先将目的、
5、议程和目标告诉参与者数量上少而精挑选跟议题有直接联系的并能有效处理议题的参与者及时（在得到重要信息后马上召开）布置任务（主持人、计时员、记录员、休息服务员）肯定性的召开和结束（即取得短期成果或者重大突破）如果有新成员介绍团队成员保证会议的透明度安装日程表和计划表进行确保工作项目有个名称和截至期限；所花和结束的时间在最后进行总结并对会议加以评价,会议主持人,通过调查和提问澄清问题尽量少向那些太武断的人询问他们的看法保持谈论话题一致，避免离题学会中止讨论和测试并达成一致使用解决问题的方法使用决策方法(即全体投票，判据权衡)用收集箱”来收集与会议主题不相干的事项,收获,了解典型的ADVANCE工艺改进的团队结构注意倾听训练创建沟通计划举行有效的团队会议,
安全达人 