1、安全人之家 发生盗窃、抢劫事件应急处理预案一、制定发生盗窃、抢劫事件应急处理预案的目的为了在发生盗窃、抢劫事件时，采取及时、妥善的处理措施，消除隐患，指导、规范应急处理工作有序进行，特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；(三)品质部负责对应急预案进行备案，
2、对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责(一)领导小组1.组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）2.组员：客服主管职责：负责在发生盗窃、抢劫事件时，组织人员快速采取应急措施，保护好现场，维护好现场秩序；配合相关部门调查，安全人之家 发生人员受伤时，迅速采取紧急救助，对现场损失进行评估、处理，做好报告工作。同时在事发后 30 分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在 8 小时之内（夜间突发事件于次日 10：00 前），由项目总监提交由其签字确认的书
3、面突发事件报告（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每隔 8 小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二)应急处理小组1.组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）2.组员：秩序维护员职责：负责在接到盗窃、抢劫的报告后，迅速采取正确的应急处理措施，保护好现场，对现场情况进行及时报告。(三)秩序维护小组1.组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）2.组员：秩序维护员、中控值机员职责：负责对事发区域进行监控及封锁警戒，防止无关人员进入；在报警后或发生人员受伤时，确保救援车辆、相关部门调查车辆行驶畅通，维护现场秩序。
4、(四)客服协助小组1.组长：客服主管2.组员：客服管家、外包保洁员职责：负责配合进行应急救助，在发生人员受伤时，联系医疗机构请求医疗救援，接受上级指令进行报警，对应急处理安全人之家 现场进行拍照、记录，撰写突发事件报告并上报审批，将突发事件报告备案至品质部。必要时，进行保险理赔事宜，事故处理后，安排保洁员进行现场清洁。(五)品质部调度中心1.组长：调度主管2.组员：调度员职责：接报发生盗窃、抢劫的报告后，问清时间、地点、位置、现场情况、有无人员受伤、报告人姓名、联系方式等，迅速通知项目总监、品质部经理，必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与项目总监保持联系、沟通，掌握现场
5、处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备 案突发事件报告。四、应急处理流程(一)盗窃、抢劫事件正在发生1.当接到盗窃、抢劫事件正在发生的报告后，客服主管（负责日常秩序维护工作）迅速组织秩序维护员对现场出入口进行封锁警戒，控制人员出入；同时安排中控值机员通过监控设备对现场进行监控，发现情况，立即报告，排除险情；2.安排秩序维护员在保证自身安全的情况下，实施对盗窃者、抢劫者进行抓捕；3.如抓获盗窃者、抢劫者并控制住后，上报并获得批准，立即报警，交由公安机关处置；4.项目部联系被盗、被抢人员，配合公安机关进行现场安全人之家 情况的确认；5.如盗窃者、抢劫者
6、逃逸，对其遗留在现场的作案工具不要用手触摸，项目部立即安排人员查找、询问目击证人，并做好记录；必要时，配合被盗、被抢人员报警；6.如有人员受伤，立即采取应急救助措施，必要时，请求进行医疗救援；7.报警后或请求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口迎接警车、医疗急救车，待公安机关、医疗机构车辆到达后，引领公安人员、医疗救护人员到达事发地点；8.项目部对现场进行拍照、记录，并撰写突发事件报告并上报审批，将突发事件报告备案至品质部。(二)盗窃、抢劫事件已经发生1.当接到盗窃、抢劫事件报告后，客服主管（负责日常秩序维护工作）迅速组织秩序维护员对现场进行封锁警戒，防止无关人员进入；安排中控值机员通过监控设备观察，注意发现可疑情况，并及时上报；2.项目部联系被盗、被抢人员确认现场情况，并配合其报警；3.如有人员受伤，立即采取应急救助措施，必要时，请求进行医疗救援；4.报警后或请求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口迎接警车、医疗急救车，待公安机关、医疗机构车辆到达后，引领公安人员、医疗救护人员到达事发地点；5.项目部对现场进行拍照、记录，并撰写突发事件报安全人之家 告并上报审批，将突发事件报告备案至品质
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