1、安全人之家 水浸/跑水应急预案一、制定水浸/跑水应急预案的目的为了及时、妥善处置水浸/跑水事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；(三)品质部
2、负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责(一)领导小组1.组长：项目总监2.组员：项目工程主管、客服主管职责：接到水浸/跑水/跑水报告后，组长立即到达现场，上报公司领导，并启动应急预案，指挥人员清除积水，做好物安全人之家 资转移。同时在水浸/跑水事故发生后 30 分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在 8 小时之内（夜间突发事件于次日 10：00 前），由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业
3、户动态等）。突发事件报告每隔 8 小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二)救助小组1.组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）2.组员：秩序维护员、中控值机员职责：中控值机员将监控摄像头调整至事发区域进行监控。秩序维护员迅速到达现场，使用就近防汛沙袋封堵电梯槽口、相关户门门口、设备机房门口等，避免电梯受损，户内物品受损、设备设施受损。配合进行现场排水清理工作。(三)维修小组1.组长：项目工程主管2.组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）职责：迅速到达现场，将电梯升至高出水浸/跑水/跑水楼层，关闭水浸/跑水区域电闸，防止人员触电。根据水浸/跑水现场实际情况，关闭相应
4、设备阀门，必要时，使用防水雨布遮盖设备并停止受水浸/跑水威胁的设备运行；检查建筑有无存在安全隐患，及时提示现场人员排除险情；用一切方法，堵住浸水漏洞，开启排水泵，配合现场进行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相应措施加以截断。事后进行维安全人之家 修，恢复设备设施运行。(四)清洁小组1.组长：客服主管（负责日常保洁管理）2.组员：外包保洁员职责：迅速携带清洁扫水设备、工具等赶赴现场拦截、清理积水，随时清理地漏、排水沟，恢复浸水区域环境卫生。(五)联络小组1.组长：客服主管2.组员：客服管家职责：负责联系业户与其沟通、安抚业户，检查相邻业户有无受损情况；在影响公共设施运行或供水时，在主要出入
5、口设立提示牌，向业户发送通知；在存在危险区域设立警示牌；事后入户拜访、慰问业户；整理资料进行保险理赔。(六)纪实小组负责人：客服管家（负责行政工作）职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。(七)品质部调度中心1.组长：调度主管2.组员：调度员职责：接报水浸/跑水事件报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监，掌握水浸/跑水现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理安全人之家 过程及结果，存档备案突发事件报告。四、水浸/跑水处理注意事项(一)品质部调度中心或其他接报人员在接到严重水浸/跑水报
6、告后，问清事发时间、地点、位置、水浸/跑水种类（冷水、污水、空调冷凝水、消防水、供暖水等）、影响区域范围及报修人姓名、电话等信息，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、主管副总、总经理；(二)项目总监接报后迅速成立应急小组，通知各小组组长组织人员立即赶赴现场进行处理；夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力；(三)在工程人员到达现场前，现场人员可先行关闭水浸/跑水设备阀门，或使用管子（必要时可使用消防水龙带）或其他方法将水引流至就近地漏或不重要区域，切勿将水引流至电梯井道或电缆铺设区域；同时，使用就近防汛沙袋封堵电梯槽口、相关户门门口、设备机房门口等；(四)因水浸/跑水影响公共设施运行或生活供水时，须在主要出入口设立提示牌，向业户发送通知；在存在危险区域设立警示牌；(五)如水浸/跑水事故发生在户内，但户内无人时，项目部负责联系业户与其沟通，征得业户同意后可破门处理、抢修；如业户不同意破门抢修，须做好停运设备后受影响业户用水措施和抢修准备；如长时间联系不上业户，为减小损失，可联系相邻业户和公安机关，采取紧急避险措施，破门抢修、处理，并做好记录
安全达人 