1、1.1.收发货即使准确率收发货即使准确率这个其实包含了好几个指标。原材料、半成品、成品，收货、发货，及时、准确，排列组合起来有 12 个指标了。收收（发发）货及时货及时（准确准确）数量数量/收收（发发）货总数量货总数量 x100%=x100%=收收（发发）货及时（准确）率。货及时（准确）率。但是这个指标的难点不在于定义，而在于数据收集。特别是及时性，怎么样算及时，具体时间怎么统计收集上来。没有合适的系统，靠人工记录，是几乎无法考核这个指标的。当然，我们可以采取曲线方法，例如收集投诉数量，没有投诉就是准确及时，但是这样就无法实现过程监控的目的。02.02.破损率破损率考察由于仓库操作不当造成的物
2、料包装破损或者货物损坏。这个指标本意用来考察约束仓库，特别是第三方仓库的实物操作规范。货物破包（损）数量货物破包（损）数量/总货物操作数量总货物操作数量 x100%=x100%=破包（损）率。破包（损）率。03.03.账物相符率账物相符率帐物相符率，是总体的帐存品种有多少，实存的品种数量有多少后者与前者的比率，如库存商品有 10 个品种，实际有 10 个品种，但 10 个品种中，有 5 个品种的数量核对不符，那么帐实符合率为 5/10=50%。04.04.库存周转率库存周转率这是一个经典的仓库相关的财务指标。库存周转率库存周转率=（货物周转量（货物周转量/库存总量）库存总量）100%100%因
3、为库存周转率分子是货物周转量，分母是库存总量，这两个一个依靠销售，一个仰仗物料计划或采购，仓库实在是使不上力啊，所以很多公司这个指标不需要仓库提供，而是财务处理。05.05.长库存物料占比长库存物料占比这个指标和库存周转率是有很大的相关性的。长库龄物料金额长库龄物料金额/总库存金额总库存金额 x100%=x100%=长库龄物料占比。长库龄物料占比。这个指标对仓库和库存管理更有实际意义。先是要定义好多长时间没有消耗或者发货的物料属于长库龄物料。定义完长库龄物料后，可以导出两个数字和一张清单，两个数字分别是库存物料平均库龄，另一个是长库龄物料的平均库龄，一张清单就是长库龄件物料清单。占比数和库龄都
4、可以起到警示作用，而清单可以帮助各个部门真正去逐个处理长库龄物料。另外占比每个月统计一次，还可以关注整个库存健康程度的趋势变化，形成一个趋势指标。06.06.库位利用率、平均库位利用率、平均 SKUSKU 占用库位数、库位周转率占用库位数、库位周转率这三个是和仓库物理库位使用情况相关的指标。被占用的库位数量被占用的库位数量/总库位数量总库位数量 x100%=x100%=库位利用率；库位利用率；总库位数量总库位数量/库位上总库位上总 SKUx100%=SKUx100%=平均平均 SKUSKU 占用库位数；占用库位数；有变动的库位数量有变动的库位数量/总库位数量总库位数量 x100%=x100%=
5、库位周转率。库位周转率。这三个指标反映的是仓库储存物料的剩余能力。每个仓库储存能力都是有限的，不可能存放无限的东西，所以清楚自己的能力有多大，还剩下多少就很关键了。这些指标建立起来一是了解现状，二是预报预警，三是长期来看仓库的是否要扩容或者收缩。07.07.库存准确率库存准确率这个数据应该由固定时间段（每天、周、月）的盘点（动碰盘、循环盘、停产盘）数据来支撑的。盘点准确数量盘点准确数量/盘点总数量盘点总数量 x100%=x100%=库存准确率。库存准确率。值得注意的是数量可以是 SKU 数，也可以是具体的总数量，甚至可以是库位数，完全就看你需要哪个。另外库存准确率可以引申出库位准确率这个指标。盘点库位准确数量/盘点库位总数量 x100%=库位准确率。这个指标对老是有东西找不到的仓库还是很重要的。08.08.客户满意度客户满意度在仓储服务过程中，尤其是三方物流，客户满意度一直是非常重要的指标，而每家物流企业针对客户满意度的侧重点也各有不同，调研客户满意度所设计的表格也各有不同，但在一些必要的数据点上却是一些共性的调研需求。如：货品的质量保证；服务的周到细节；时刻汇报客户物品的动态情况；流程的细密程度和简单易操作；人员的态度也是重要的因素之一。
安全达人 