1、 物物物物业业业业管管管管理理理理公公公公司司司司 清清清清洁洁洁洁管管管管理理理理制制制制度度度度 （参参参参考考考考稿稿稿稿）戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行物物物物业业业业管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司 谨谨谨谨呈呈呈呈 2 2 2 20 0 0 01 1 1 11 1 1 1 年年年年 0 0 0 01 1 1 1 月月月月 戴德梁行（广州）物业管理有限公司 清洁管理制度目录清洁管理制度目录 页数 一.清洁管理的具体内容 1 1-3 3 二.清洁工具领用、保管规定 4 4-6 6 临时借用工具登记表 7 7 员工领用工具记录表 8 8 公用工具借用登记表 9 9 工具
2、遗失/损坏报告 1010 物品领料单 1111 仓库物品申请表 1212 三.清洁员工交接班制度 1313 四.清洁安全操作规定 1 14 4-1 15 5 五.日常保洁操作细则及卫生标准 1313-1818 六.卫生监督检查制度 1919 物业项目设施清洁卫生检查表.2 22 2-2 26 6 戴德梁行（广州）物业管理有限公司 清洁管理制度清洁管理制度 (一一)清洁管理的具体内容清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，物业管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，大体为：1 1、清洁的素质、清洁的素质 提高清洁员工之素质，使其与物业的档次相符合。2 2、清洁工技能、清洁工技能 时常抽查清洁效果，
3、督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。3 3、清洁工的劳动纪律、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。4 4、配备的清洁设备、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：吸尘器、擦地机、吸水机、抛光机、刮水器、抹布、水桶、离压水力清洗机等，管理必须时常对这些设备检查，其保证设备的数量及完好正常。5 5、使用的清洁材料、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。6 6、
4、巡检、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。7 7、配合、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.2 Ref.:4065 附件清洁管理制度 与之相对应的清洁构想与之相对应的清洁构想 1 创造舒适、安静清洁的居住环境。亲切的服务、给人以温馨的感觉。垃圾及时清理，免除空气的污染。任何部位必须干净整洁，无卫生死角。2 保持建材常用常新 使用适当的洗剂，保持建材外观干净、常新、不受损坏。使用无污染洗剂，保持环境的清新。采用保护措施，避免建材使用中的最小磨损。3 安全作业确立 实施安
5、全操作教育。清洁作业中采用安全保护，防止操作人员及客户安全事故的发生。对建材进行安全保护，防止其它建材的意外受损。清洗工作中必须使用作业指示板、警示牌、防护栏、安全帽。4 作业效率提高 大面积作业区域采用人员和机器的相互配合。高档建材采用先进的专用设备进行保养。根据作业状况定期制定、修改作业计划，高效完成各项作业。选用设计科学、使用方便、快捷的作业器材。5 树立良好的社会形象 使用高效作业设备，确保环境干净、整洁。选用高素质作业人员，注意人员形象教育。严格要求着装整齐、服务语言标准化。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.3 Ref.:4065 附件清洁管理制度 具体清洁方案的实施具体清洁方案
6、的实施 1 清洁员工的选择和教育 年青化，有一定修养，勤劳的员工。职业技能教育、培训，服务规范和礼貌教育、培训。定期进行新技术培训。2 器材及洗剂选定 针对不同建材选用专用养护技术设备。公共大堂选用机械，进行清洁抛光作业。不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁布进行无损伤清洁。3 公共场所设施清洁 公共消防设施定期进行清洗。垃圾桶、信箱定期进行消毒，避免空气污染。4 保护作业法 保护建材的作业：不同的建材采用不同的方法和洗剂 保护作业者的作业：A 选择适当的时间作业。B 选择无噪音作业方法，避免干扰。使用保护剂全面保护建材外观。5 清洁作业的实施 制定详细的作业计划书、安排表。管理人员确认作业完成情况。定期的技术培训计划、支援。紧急事件的应急增援。6 作业情况督察 现场管理员每日巡查作业完成情况、提供报告书。各区域物管负责人员每周进行互检。物管公司物业部每月进行作业指导、检查。7 定期进行技术指导与检查 由物业公司派员定期对作业效率、效果进行检查，发现问题及时整改，并不断地探索、研究，引用适合物业清洁需要之技术、器械及材料。由物业公司派员定期向基层操作员工提供服务意识、清洁常识及清洁技能等多
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