1、加油站员工岗位职责及工作流程一、收银（开票）员（一）岗位职责1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。7.完成站长交办的其他工作。（二）任职要求1.具有良好的个人形象，身体健康。2.具备简单的英语对话能力。3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。（
2、三）工作流程及要求1.接待顾客迎客语：“您好！欢迎光临！等”要 求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。2.确认数量询 问：“请问，您加的油元吗？”如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。3.唱收唱付唱 收：“收您元。”开 票：如实为客户开具发票。唱 付：“找您元，还有发票。”要 求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。4.礼貌送客送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”要 求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。错误的做法：1.态度生硬、不礼貌“喂？”2.收银时，没有唱收唱付。3.收起货币不检验就放起来。4.发票、印章、现金随意放
3、置，收银室门敞开。5.没有使用适当的称呼。6.言行没有分寸。二、加油员（一）岗位职责1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。7.做好交接班工作。8.完成站长交办的其他工作。（二）任职要求1.身体健康，具备简单的英语对话能力。2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握
4、公司的各项规章制度。（三）工作流程及要求1.引车到位手 势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。要 求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和欢迎。2.问候顾客问候语：“您好！（先生、师傅、老板、女士）您加油吗？您加多少？”提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。”要 求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。3.开油箱盖要 求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。4.加注油品操 作：油枪轻轻插入油箱口。确 认：“油（升或元），对吗？”开 机：合闸动作要轻柔。提 示：“请看，加油机已归零。”开始加油。要 求：操作动作要轻柔，确认语和提示
5、语必须要说。5.加油过程要 求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立刻礼貌制止。6.加油结束操 作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油枪。要 求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。7.结算油款提 示：“加油完毕，油元，请到收银台交款开发票。”要 求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。特 例：如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱收唱付。”“收您元，找您元（正好）。”要 求：提示语、唱收唱付必须要说。8.引车出站手 势：加油员一只手臂伸
6、直抬起，五指并拢，指向出站方向。送别语：“请慢走、一路平安等”要 求：指引手势与送别语同时进行。错误的做法：1.把加油枪交给顾客操作。2.将加油枪对准顾客。3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。4.车辆未熄火加油。5.为存在明显事故隐患的车辆加油。6.加油站上空电闪雷鸣时加油。7.洒、冒油品未擦试干净，继续加油。8.用加油枪敲打油箱口。9.在加油站内使用移动通信设备。10.在加油站内直接给车辆加注机油。11.在加油站内修车。12.收取司乘人员的“小费”。特别注意：1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。4.整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方俚语，不要跟顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯！（三）加油服务过程中特殊情况的处理办法1.油枪跑冒油。（1）立即关闭油枪和加油机。（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。（3）地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。（4）不准立即起动车辆。（5）如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。2.加错油品（1
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