旅客联运服务质量要求 第3部分：公铁旅客联运JTT1114.3-2022.pdf

旅客联运服务质量要求 第3部分：公铁旅客联运讲解了公铁旅客联运服务的具体规范与要求，包括服务设施设备、联运服务、安全与应急以及服务监督与改进等方面。该文件规定了在公铁旅客联运过程中，为了确保旅客的连续运输体验，必须遵循的服务标准和服务流程。文件中明确了公铁旅客联运的基本概念和定义，如公铁旅客联运承运人、经营人等角色的职责，铁路无轨站的功能及其提供的服务类型，并对非正常联运情况进行了描述。此外，文件强调了服务设施设备的重要性，要求提供符合公共信息图形符号及导向系统设置原则的相关设施，以方便旅客识别和使用。对于联运服务，文件提出了票务处理、行李托运、信息服务等具体要求，确保旅客在整个旅程中能够享受到高效便捷的服务。安全与应急方面，文件制定了应急预案和措施，旨在保障旅客的生命财产安全，同时建立了服务监督与改进机制，通过收集反馈意见不断优化服务质量。旅客联运服务质量要求 第3部分：公铁旅客联运适用于公路和铁路旅客联运业务领域内的所有相关方，包括但不限于公铁旅客联运承运人、经营人、铁路无轨站管理者、公铁综合客运枢纽运营者等。无论是从事公铁联运服务的直接提供者，还是参与联运过程中的辅助服务人员，均需按照此文件的规定执行相应的服务标准。这不仅有助于提高整个行业的服务水平，也为旅客提供了更加优质、安全、高效的出行选择，特别适用于需要跨运输方式完成旅行的旅客群体，为他们带来更好的联运体验。