旅客联运服务质量要求 第3部分：公铁旅客联运JTT1114.3-2022.pdf

1、目次前言引言1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 服务设施设备25 联运服务26 安全与应急37 服务监督与改进4参考文献5JT/T 1114.32022前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是 JT/T 1114旅客联运服务质量要求的第 3 部分。JT/T 1114 已经发布了以下部分:第 1 部分:空铁旅客联运;第 2 部分:公路航空旅客联运;第 3 部分:公铁旅客联运。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国综合交通运输标准化技术委员会(SAC/TC 57

2、1)提出并归口。本文件起草单位:交通运输部科学研究院、中国铁道科学研究院集团有限公司、新国线运输集团有限公司、上海极途信息技术有限公司。本文件主要起草人:闫超、刘晓溪、刘新、陈硕、田春林、刘振国、龚露阳、郑平标、李博、姜景玲、王志甫、王巍、杨晓、孙鹏举、鲍晶晶、胡征、王嫱、宋丹丹。JT/T 1114.32022引言旅客联运是通过两种或两种以上对外运输方式完成的旅客连续运输方式。旅客联运作为综合运输服务体系的重要组成部分,可以发挥各种旅客运输方式的比较优势,提高运输组合效率和服务水平,是推进现代综合交通运输体系建设的重要切入点。JT/T 1114旅客联运服务质量要求是我国旅客联运服务质量领域的重

3、要系列标准,旨在规范和提升旅客联运服务水平,分别对应不同的旅客联运模式,拟由三个部分构成。第 1 部分:空铁旅客联运。目的在于明确空铁旅客联运服务设施设备要求,以及运营、票务、行李和信息等服务方面的要求。第 2 部分:公路航空旅客联运。目的在于明确公路和航空旅客联运服务场所及设施设备要求,以及运营、票务、行李和信息等服务方面的要求。第 3 部分:公铁旅客联运。目的在于明确公铁旅客联运服务设施设备要求,以及联运服务、安全与应急、服务监督与改进方面的要求。JT/T 1114.32022旅客联运服务质量要求第 3 部分:公铁旅客联运1 范围本文件规定了公铁旅客联运服务设施设备、联运服务、安全与应急、

4、服务监督与改进方面的要求。本文件适用于公路和铁路旅客联运业务。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分:通用符号GB/T 10001.3 公共信息图形符号 第 3 部分:客运货运符号GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第 9 部分:无障碍设施符号GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 1 部分:总则GB/T 15566.3 公共信息导向系统 设置原

5、则与要求 第 3 部分:铁路旅客车站GB/T 20501(所有部分)公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求JT/T 1109 旅客联运术语JT/T 1247 综合客运枢纽导向系统布设规范JT/T 1310 综合交通电子客票信息系统互联互通技术规范TB/T 3509.2 铁路运输标识 第 2 部分:客运3 术语和定义JT/T 1109 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1旅客联运 passenger intermodal transport通过两种或两种以上对外运输方式完成的旅客连续运输。来源:JT/T 11092017,2.13.2非正常联运 abnormal intermodal

6、 transport由于人为因素和不可抗力因素等原因,造成联运旅客或行李无法按协议约定到达目的地的联运过程。来源:JT/T 11092017,6.53.3公铁旅客联运 road-railway intermodal passenger transport通过公路和铁路完成的旅客联运。1JT/T 1114.320223.4公铁旅客联运承运人 road-railway intermodal passenger transport carrier根据运输合同,自行完成公铁旅客联运的经营者。3.5公铁旅客联运经营人 road-railway intermodal passenger transport manager负责完成或组织完成公铁旅客联运,对全程运输享有承运人权利、承担承运人义务的经营者。3.6铁路无轨站 no-track railway station位于铁路车站和线路之外,可为旅客提供出行信息咨询、售票、候车、接驳运输、行李托运等服务的场所。3.7公铁综合客运枢纽 road-railway multimodal passenger transportation hub供公路和铁路客