1、1 人员配备1.1 配备原则基于 XXX 物业的特点，并结合物业服务行业的特性，在物业管理人员配备上我们将遵循以下原则：1、服务意识强物业管理是一个服务性行业，为用户提供一个安全舒适的工作环境是我们物业管理人的职责。一直高素质的服务队伍必然是一个服务意识极强的组合，我们一直非常重视服务意识的培养，也必然在中金国际广场配备服务意识强的管理服务人员。2、精干高效着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业管理服务，在组织上采用扁平构架，根据中金国际广场的功能需要和客户需求，在物业服务中心设四个部门，即客户服务部、行政财务部、物业事务部和物业工程部，由物业服务中心总经理直接调配管理。这样既保证服务
2、的高质量，又实现运行的高效率，达到机构精简，人员精干，工作高效的目的。3、重视文化素质和专业技能各类人员的配备，均要求有较高的知识水平和专业技能。根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人才，在此基础上，将通过不间断的物业管理专业知识和综合素质培训，使员工处于不断完善和提高的最佳工作状态。4、重视员工来源和个人素质的考察重视员工的来源，特殊职位要求党员或须经过公安部门的政审，方能入职。由于大楼功能的多样性和高品质，要求其服务人员具有极强的综合素质，并在工作中持续提升自己，才能满足大楼及楼内客户的服务需求。4.2.2 岗位人员配置表根据中金国际广场的服务需求，拟订以下岗位及人员配置。1、
3、岗位人员配置表序号岗位名称人数岗位地点1物业服务中心总经理1物业服务中心2物业服务中心副总经理1物业服务中心3物业服务中心总经理助理1物业服务中心小计3客户服务部4客户服务部经理1接待中心5客户服务部副经理1接待中心6客户服务6接待中心、大堂小计8物业事务部7物业事务部经理1物业服务中心8物业事务部副经理1物业服务中心9保安队长1相关岗位10保安领班4相关岗位11保安员36相关岗位12保洁领班4相关岗位13保洁员36相关岗位小计83物业工程部14物业工程部经理1工程部15物业工程部副经理1工程部16工程人员16相关岗位小计18财务部17出纳1财务室小计1合计1132、岗位人员配备说明1)岗位设
4、置和人员配备突出以客户服务为中心的特点；2)结合本物业的管理服务需求，在人员配置上更注重专业岗位的配置。4.2.3 高素质高效率管理团队实现中金国际广场的高效服务运作，需要一支服务意思强，善管理、具有高度安全意识和专业技能的物业管理队伍。狮城怡安将针对这一需要，明确任职条件，精心挑选，严格考核，组建一个具有专业管理职能的精英管理团队。各类管理专业人员任职条件如下：序号任职岗位任职条件1.物业服务中心总经理本科及以上学历或中级以上技术职称；五年以上物业管理从业经验；持物业管理企业经理上岗证；知识面广，专业技能熟练；有较强的组织管理能力、协调沟通能力。2.物业服务中心副总经理本科及以上学历或中级以
5、上技术职称；四年以上物业管理从业经验；持物业管理企业经理上方岗证；有工程（或财务、写字楼、商场）管理经验，知识面广，专业技能熟练；有较强的组织管理能力、协调沟通能力。3.总经理助理本科及以上学历或中级以上技术职称；三年以上物业管理从业经验；持物业管理企业经理上方岗证；有工程（或财务、写字楼、商场）管理经验，知识面广，专业技能熟练；有较强的组织管理能力、协调沟通能力。4.客户服务部经理大专以上学历；三年以上客户管理服务工作经验，二年以上写字楼物业管理或酒店从业经验；有较强的服务意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。5.客户服务部副经理大专以上学历；二年以上客户管理服务工作经验；有
6、较强的服务意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。6.物业事务部经理大专以上学历；三年以上四星级酒店管理工作经验，有较强服务意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。7.物业事务部副经理大专以上学历；二年以上四星级酒店管理工作经验，有较强服务意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。8.物业工程部经理大专以上学历；熟悉现代化高层商务办公楼机电设备系统原理，有丰富的工程管理经验和协调能力，熟悉各专业工种机电设备的应急处置方法、机电设备整个系统的调试和日常工程管理；五年以上物业管理工作经验；工程相关专业，持物业管理部门经理上岗证。9.物业工程部副经理大专以上学历；熟悉现代化高层商务办公楼机电设备系统原理，有丰富的工程管理经验和协调能力，熟悉各专业工种机电设备的应急处置方法、机电设备整个系统的调试和日常工程管理；三年以上物业管理工作经验；工程相关专业，持物业管理部门经理上岗证。10.各系统工程主管本科以上学历，中级职称，工业自动化或暖通等相关专业；五年以上物业强电设备维护管理经验；有物业强弱电、空调等维护管理经验。11.值班、维修技工中级技术等级证书和五
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