1、时时间间培训对象培训对象培训内容培训内容培训措施培训措施落实部门落实部门入职当天新员工公司简介、员工手册、规章制度等。发放相关资料，在岗学习，每月基础检查工作中抽查当月新员工入职培训完成情况。管理处经理七月份全体员工读书活动与公司一起成长、影印资料观看没有任何借口。制做相关书籍、光碟，给各管理处分别发放传阅，要求有传阅记录，主管以上每人发放一份并要求有书面的心得体会。物业管理部主管以上级员工管理层各岗位职责与公司及部门战略计划关系。公司会议室集中培训。公司领导质量管理原则培训。作业层员工客服人员客服人员岗位职责、流程、标准的学习。组织客服人员在管理处集中进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理
2、部对培训人员的培训结果，进行抽查。管理处经理收费员收费员工作主要内容、流程、标准。组织在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。管理处经理设备维护员设备维护员岗位职责、职业道德、职业安全。组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。工程管理部七月份作业层员工安管员安管员各岗位职责、工作标准、操作流程、对讲机的使用等学习。组织队员在管理处集中进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。管理处经理保洁员保洁员岗位职责、操作流程、服务标准的讲解。组织保洁员在管理处集中进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理
3、部抽查。客服主任绿化绿化工岗位职责、操作流程及标准。组织管理处参与绿化工作的人员在管理处集中进行客服主任工学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。八月份全体员工公司质量方针和质量目标，培训和发展机会。分别到各管理处进行集中培训。公司领导业主公约、装修协议、物业合同的管理服务作用。主管以上级员工影印资料看光碟赢在执行。公司会议室集中培训，讲解视听阅读，现场互动交流。公司领导项目经理应具备的业务技能、领导能力、沟通技巧、突发事件的处理。在公司会议室集中培训，相互探讨。作业层员工客服人员物业管理费的构成、服务内容、服务标准、收费标准。组织客服人员在管理处集中进行培训，要求有详细的培训记录；物业管
4、理部对培训人员的培训结果，进行抽查。管理处经理收费员财务管理制度在收费工作中的应用及财务基础知识。来公司交帐时，由财务部进行培训，要求有培训记录。财务部设备维护员公共设施、特约服务管理程序及设施设备巡查流程。组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。工程管理部安管员安管员职业道德、业务知识、消防知识等培训。在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。安全主管八月份作业层员工保洁员各种清洁剂、清洁用品、保洁机器等的操作使用方法。结合实际岗位，在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。客服主任绿化工各
5、种苗木生长习性、修剪、施肥时间及养护方法、标准。在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。客服主任九管理处全体员工物业管理基础知识，分别到各管理处进行培物业管理部月份优质服务培训，客户服务的重要性。训。主管以上级员工项目经营管理之成本控制和业务拓展。公司会议室集中培训。公司领导观看 物业管理是怎样炼成的。刻录光碟，结合公司及项目实际情况提出改进意见。物业管理部作业层员工客服人员各种投诉、报修的接待处理技巧及实际案例分析。结合工作中发现的问题，组织客服人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。管理处经理收费员物业管理条例、收费管
6、理办法、业主公约、物业管理合同等内外部管理文件在收费工作中的应用。在各管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。管理处经理设备维护员应急事件处理程序包括停水（漏水）、电梯故障（困人）、停电（电力故障）、火警、燃气泄漏等。组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。管理处经理高、低压变配电设备的安全操作及巡查维护保养规范。组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。工程管理部安管员安管员消防管理、车辆管理、法规等在实际当中的应用（案例分析）。在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。物业管理部九月份作业层员工保洁员地面、墙面、玻璃等材质物品清洁技巧。在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。物业管理部绿化工各种绿化机器、工具的使用及保养方法。在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。管理处经理十月份管理处全体员工讲述如何在物业管理服务中不断改进服务方法，提高服务分别到各管理处进行培训。公司领导水平，满足不同程度业主对服务的需求。主管
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