1、0、质量的定义是什么？质量的定义是符合客户要求。1、真正质量特性和代用质量特性有何区别?直 接 反 映 顾 客 对 产 品 期 望 和 要 求 的 质 量 特 性 称 为 真 正质 量 特 性；企 业 为 满 足 顾 客 的 期 望 和 要 求，相 应 地 制 定产 品 标 准、确 定 产 品 参 数 来 间 接 地 反 映 真 正 质 量 特 性 称为 代 用 质 量 特 性。例 如：汽 车 轮 胎 的 使 用 寿 命 是 真 正 质 量 特 性，而 其 耐 磨度、抗 压 和 抗 拉 强 度 等 则 是 它 的 代 用 质 量 特 性。可 见，真 正 质 量 特 性 是 顾 客 的 期 望
2、和 要 求，而 代 用 质 量特 性 是 企 业 为 实 现 真 正 质 量 特 性 所 作 出 的 规 定。2、质量环有什么特点、质量环有什么特点?(1)质 量 环 中 的 一 系 列 活 动 中 一 环 扣 一 环，互 相 制 约，互 相 依 存，互 相 促 进。(2)质 量 环 不 断 循 环，每 经 过 一 次 循 环，就 意 味 着 产 品质 量 的 一 次 提 高。3、影响产品质量的四个方面是什么影响产品质量的四个方面是什么?(1)营 销 质 量。(2)设 计 质 量。(3)制 造 质 量。(4)售 后 服 务 质 量。4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点、质量检验阶段进行检验把
3、关有什么缺点?(1)缺 乏 系 统 的 观 念，责 任 不 明，一 旦 出 现 质 量 问 题 容易 扯 皮、推 诿。(2)在 生 产 过 程 中 缺 乏 预 防，一 旦 出 现 废 品，就 是“既 成事 实”，一 般 很 难 补 救。(3)要 求 对 成 品 进 行 百 分 之 百 的 检 验，而 百 分 之 百 的 检验 并 不 等 于 百 分 之 百 的 准 确，而 且 在 大 批 量 生 产 的 情 况下 这 样 做 在 经 济 上 是 不 合 理 的，对 于 某 些 产 品 来 说，这种 检 验 在 技 术 上 也 是 不 可 能 的，或 毫 无 意 义 的。5、质量管理学有哪些重要
4、概念质量管理学有哪些重要概念?(1)质 量；(2)质 量 管 理；(3)质 量 体 系；(4)质 量 控 制；(5)质 量 保 证；(6)质 量 策 划；(7)质 量 方 针；(8)质 量 改 进；(9)质 量 审 核；(10)质 量 认 证；(11)管 理 评 审；(12)质 量 成 本（13）质 量 文 化 等。6、零缺陷管理的基本核心是什么零缺陷管理的基本核心是什么?第 一 次 把 事 情 做 对，工 作 标 准 零 缺 陷，充 分 激 发 人 的 积极 性，通 过 关 注 工 作 质 量 来 保 证 和 提 高 产 品 质 量 和 服 务质 量。7、计量工作的任务是什么计量工作的任务是
5、什么?有哪些特点有哪些特点?企 业 计 量 工 作 的 任 务，是 以 统 一 计 量 单 位 制 度，组 织 量值 正 确 传 递，保 证 量 值 统 一 为 目 的 基 础 工 作。计 量 工 作 有 以 下 几 个 特 点：一 致 性；准 确 性；可 溯 源 性；法 制 性。8、计量工作的基本要求是什么计量工作的基本要求是什么?(1)量 具 和 化 验、分 析 仪 器 必 须 配 备 齐 全，完 整 无 缺。(2)保 证 量 具 及 化 验、分 析 仪 器 的 量 值 稳 定，示 值 准 确一 致。(3)量 具 和 仪 器 修 复 及 时。(4)根 据 不 同 情 况，选 择 正 确 的
6、 测 量 计 量 方 法。9、质量信息有什么作用质量信息有什么作用?(1)质 量 信 息 是 质 量 管 理 的 耳 目；(2)是 一 项 重 要 的 资 源；(3)是 进 行 质 量 方 面 决 策 的 依 据；(4)是 改 进 产 品 质 量、改 善 各 环 节 工 作 质 量 的 最 直 接 的原 始 资 料 和 依 据；(5)是 正 确 认 识 各 种 因 素 变 化 和 产 品 质 量 波 动 之 间 的 内在 联 系 和 规 律 性，从 而 进 行 质 量 控 制 的 基 本 依 据。10、简述如何做好质量责任制工作简述如何做好质量责任制工作?(1)建 立 质 量 责 任 制，必 须 明 确 质 量 责 任 制 的 实 质 是 责、权、利 三 者 的 统 一。(2)要 按 照 不 同 层 次、不 同 对 象、不 同 业 务 来 制 定 各 部门 和 各 级 各 类 人 员 的 质 量 责 任 制。(3)质 量 责 任 制 规 定 的 任 务 与 责 任 要 尽 可 能 做 到 具 体 化、数 据 化，以 便 于 进 行 考 核。(4)在 制 定 企 业 质 量 责 任 制
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